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邯鄲峰峰:智能信訪輔助系統(tǒng)提速服務(wù)民生

來(lái)源:新華社編輯:保存2018-10-09 22:48:24
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  新華社石家莊10月8日電(記者白明山)“上午10點(diǎn)向區(qū)信訪局反映餐廳存在噪音擾民、污水直排問(wèn)題,不到11點(diǎn)就得到回復(fù),涉事的餐廳在3天內(nèi)全部整改到位。”家住河北省邯鄲市峰峰礦區(qū)水岸名都小區(qū)的杜先生日前到該區(qū)群工部門信訪,對(duì)工作人員的快速反應(yīng)豎起了大拇指。

  這也得益于當(dāng)?shù)刈灾餮邪l(fā)使用的群眾工作智能化輔助系統(tǒng)。這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從信訪信息采集、接訪處置、考核監(jiān)督、綜合研判等環(huán)節(jié)的智能化,提高了解決群眾信訪問(wèn)題的能力。目前,各單位平均響應(yīng)群眾訴求的時(shí)間僅為0.25小時(shí),初次調(diào)解反饋時(shí)間1小時(shí),得到群眾點(diǎn)贊。

  在群眾工作智能化輔助平臺(tái)上,來(lái)訪群眾將身份證一刷就可以完成信訪登記。同時(shí),鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦信訪工作人員手機(jī)也下載這一系統(tǒng),信訪人員在家門口就可以完成信訪登記。過(guò)去信訪存在的“推諉扯皮”“事難辦”現(xiàn)象難有立足之地,群眾訴求能夠快速交辦到各職能部門。

  “事權(quán)單位從接到消息、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)處置,事件完成等環(huán)節(jié)開始倒計(jì)時(shí),晚1分鐘對(duì)責(zé)任單位扣1分,并計(jì)入信訪工作考核。”峰峰礦區(qū)區(qū)委副書記杜偉鵬介紹,因?yàn)楣ぷ鳈?quán)限、服務(wù)領(lǐng)域、辦事流程、處置狀態(tài)處于透明化的狀態(tài),職能部門和社會(huì)組織的回應(yīng)時(shí)間顯著縮短。

  這一系統(tǒng)自今年6月份運(yùn)行以來(lái),共登記信訪案件134批次1663人次,其中,事權(quán)單位及時(shí)受理125件,及時(shí)受理率達(dá)到93%,按期辦結(jié)化解率達(dá)到95%以上,按時(shí)反饋率達(dá)100%,促進(jìn)了信訪問(wèn)題解決在基層,化解在萌芽。

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