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老人買電車后電瓶出現(xiàn)問題 邯鄲永年工商食藥局成功調(diào)解

來源:食安永年在線編輯:保存2017-06-14 06:58:12
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  6月13日上午,專程從邢臺沙河市二十冶趕來的姜洪際老先生將一面繡有“熱心維權(quán) 服務(wù)群眾”的錦旗送到局領(lǐng)導趙志、高德舉和辦公室主任李國強等人手中,對區(qū)局消??瓶崎L程曉兵、臨名關(guān)分局副分局長王啟等人成功調(diào)解消費糾紛、維護群眾合法權(quán)益表示由衷的感謝。

  2017年4月27日,永年區(qū)工商食藥局消??平拥缴澈邮邢M者姜洪際老先生投訴,其于2016年5月23日在我區(qū)某汽車經(jīng)銷店花費2.8萬元購買一輛電動汽車,在購買正常使用6天后,汽車電瓶出現(xiàn)問題,電池也出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象,不能正常駕駛。姜老先生多次與商家和4S店溝通但問題一直沒有得到解決,無奈之下向工商食藥部門進行投訴。

  接到消費者投訴后,考慮到姜老先生年齡較大,工作人員耐心地勸導消費者并了解事情經(jīng)過,表示將盡全力維護合法權(quán)益,同時消??瓶崎L程曉兵和臨名關(guān)分局副分局長王啟等人多次到該汽車經(jīng)銷店進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費者所述情況屬實。執(zhí)法人員向商家擺事實、講法律,給商家講解《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)內(nèi)容,要求商家抓緊為消費者更換新的汽車電瓶。6月12日,消費者和商家簽下了調(diào)解協(xié)議書,商家為其更換了新電瓶,并與邯鄲4S店聯(lián)系,確保該車如在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題按照規(guī)定享受4S店維修服務(wù)。消費者姜老先生對處理結(jié)果表示非常滿意,對工商食藥人員的幫助表示真誠謝意。

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