2018年7月21日，永年區(qū)工商食藥臨洺關分局接到一起消費投訴。分局監(jiān)管人員立刻展開調(diào)查，了解到投訴人韓某前段時間通過貸款方式從汽車城某店購買一輛某品牌越野車，先支付預付款。當時商家承諾如果貸款沒有批下來會將預付款退還韓某，現(xiàn)在貸款批不下來消費者找商家退款，商家卻推脫不退，消費者多次與商家協(xié)商無果，請求工商部門提供幫助。

　　根據(jù)了解到的情況，臨名關分局及時安排執(zhí)法人員前往調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)查韓某所述屬實，執(zhí)法人員組織雙方進行調(diào)解，并宣傳《消費者權益保護法》相關規(guī)定，對汽車城某家店進行法律法規(guī)宣傳和教育。經(jīng)調(diào)解雙方達成協(xié)議，商家同意退還相關押金并向韓某進行了道歉，韓某也對此調(diào)解結果表示滿意。

　　分局執(zhí)法人員想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾辦實事、解難事，重視本職工作責任，保持我們的工作熱情，努力把今后工作做得更好，為群眾解決更多的困難。