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雖然在2013年公布的我國首部《旅游法》中,對零團費旅游,強迫游客購物等行為明令禁止,但新快報記者調查發(fā)現(xiàn),零團費旅游,強迫游客購物的現(xiàn)象不但沒有被禁止,反而在一些地區(qū)愈演愈烈,為了賺錢,仍有旅游行業(yè)從業(yè)人員不惜以身試法,和部分商家相互勾結,不僅強買強賣,甚至大肆高價兜售假貨,讓消費者蒙受巨大損失。
買保險獲贈“零團費”港澳游
劉先生在徐州一家單位上班,今年年初,他在太平洋保險公司徐州分公司,給23歲的兒子購買了一份人身意外險。當時保險公司的工作人員告訴劉先生,因為他是老顧客,可以獲得一個“零團費”港澳游的名額。“我之前給老婆買保險時,他們已經(jīng)送了一個名額給我。”劉先生說,雖然有兩個名額,但他卻對這份天上掉下來的“餡餅”持懷疑態(tài)度。
“天下沒有免費的午餐,我也覺得哪里不妥,可每次問保險公司的工作人員,是不是不用交錢,他們總是回避。”劉先生說,從2月份到6月份這段時間,他曾多次接到保險公司工作人員的電話,通知他可以參團旅游,但因時間關系和對這種旅行團不敢相信,劉先生一直沒去報名參團。
“工作人員問了我好多次,我也不好拒絕,最后一次我再問是不是免費的,他們說可能多少要交點。我這才想試試。”劉先生心想,既然是零團費,來回飛機票和住宿不用自己出錢,去旅行時要是導游讓購物,自己不帶那么多錢,適當買點還是沒有太大問題,于是就答應了參加。
沒簽任何協(xié)議就出發(fā)旅行了
6月19日,劉先生帶著愛人在徐州的機場和其他近30名團友集合,他們大多數(shù)人是通過各種渠道獲得“零團費”港澳游名額的。“我是親家在網(wǎng)上參加一個活動,搶到一個名額,她說她去過了,就動員我去。”莊女士也是徐州人,退休在家,親家給了這個免費名額,她覺得能出去走走看看挺不錯的,就一起參團了。
據(jù)劉先生回憶,當時在機場引導他們集合和登記的是一名年輕男子,他自稱是與保險公司有合作的旅行社的工作人員。但讓大家覺得奇怪的是,保險公司并未有人到場,而且他們之前詢問保險公司是哪家旅行社時,工作人員也未告知。
“出發(fā)前我們也沒有簽訂任何協(xié)議,那個自稱旅行社工作人員的男子送我們上飛機后就離開了。”劉先生說,飛機當天下午抵達深圳,他和一些團友閑聊時,發(fā)現(xiàn)他們都帶著一些疑惑開始了這段旅程。
6月20日,在深圳一家旅行社的導游帶領下,劉先生夫婦和團友們經(jīng)深圳皇崗口岸過關進入香港。第一天的行程開始了,而且還算美好。“抵港后我們?nèi)チ俗锨G花廣場、海洋公園,晚上還夜游了維多利亞港,”劉先生如數(shù)家珍地說,“無論是食住,還是景點,都讓人很滿意,只是時間短了點,只有幾個小時。”
“你們要是不買,就別想走”
在當晚回酒店的旅游大巴上,劉先生和團友們都流連于窗外的香港夜景,此時導游卻對所有人說,“明天我們要開始購物了”。劉先生沒想到,這句話正是此趟旅程噩夢的開端。
6月21日上午,劉先生一行被帶到紅磡附近一家珠寶店,劉先生說,所有團員進門后,珠寶店的店門“砰”的一聲關上。帶隊導游在進店前就告誡所有團員,每個人都必須要買,不買就不讓出去。劉先生對導游說,自己家里已經(jīng)有珠寶,實在不想買,“誰知導游聽了后,惡狠狠地說,‘你們的費用都是他們贊助的,你們以為真的有人免費請你們來旅游嗎?你們要是不買,就別想走’。”
劉先生說,珠寶店的購物時間是兩個小時,他原本想拖過時間,不買就直接走人。但聽到導游的“訓斥”后,他最終還是買了一條3700元的彩金項鏈,“就當是花錢買個平安吧”。莊女士是為數(shù)不多沒買東西能“全身而退”的團友。“有個團友買了三件珠寶,花了一萬多元,她錢不夠就找我借卡來刷。”莊女士說,她就是憑借著刷卡單才僥幸“逃”過的。劉先生說,據(jù)他了解,光是他們團在規(guī)定的兩個小時內(nèi),消費就超過了11萬元。
即使不購物每家店也要待夠時間
從珠寶店出來后,導游帶著團友們來到一家“百×達”的手表店。劉先生稱,導游告訴他這是世界十大名表之一。“我本來就想買手表,聽完導游的介紹后,我就在該店買了一塊28000多元的手表。”當時店員告訴劉先生,這個牌子的手表在內(nèi)地也有保修服務點,“但當我回到徐州找到這些服務點,他們告訴我根本就沒跟這個牌子有合作,而且這塊表也就值14000元左右”。
在跑了一天的購物點后,21日晚上,劉先生一行搭船前往澳門。在船上,大家都以為購物應該結束了,到了澳門可以好好玩一下了。
6月22日,去完澳門大三巴牌坊,劉先生等人被導游帶去了一家賭場,每個人都向導游交了160元的入場費。“但進去后發(fā)現(xiàn),這個賭場根本就不用門票。”參觀完賭城后,團友們先后被帶到三家購物商店。
劉先生說,這次雖然沒有強制要求購物,但每家商店都要求待夠一定的時間,最長的要待兩個小時。
買了蠶絲被卻貨不對板
22日晚,團友們過關回到珠海,導游告訴他們,第二天5點半就要起床了。劉先生說,23日早上5點多,他們被叫醒,集合后從酒店出發(fā),經(jīng)過一個多小時的車程來到位于一個工業(yè)區(qū)內(nèi)的絲綢店,原來在行程表上的參觀珠海漁女環(huán)節(jié)也被直接跳過。
在大巴車上,劉先生等人再次被告知,“今天的幾家商店,都贊助了你們的回程機票,你們必須要買他們的東西”。在絲綢店內(nèi),店員向團友們展示一款蠶絲被,劉先生說,被子摸起來的手感還不錯。店員抽出里面的蠶絲用火點著,讓團員們聞一股毛發(fā)燒焦氣味。這個“實驗”也讓團友堅信這個蠶絲被是真的。劉先生和莊女士隨后都買了三套蠶絲被。
劉先生說,團友中有些人買了,有些沒有買。“導游說這個點不買的,到下個點必須要買。”原本劉先生還覺得花了9000多元買了三套蠶絲被還挺劃算的,誰知回到徐州后,他摸著帶回去的被子卻是另外一種手感。他覺得貨不對板,懷疑自己被騙了,就提著被子找到當?shù)氐馁|檢部門。劉先生說,工作人員檢查后告知他蠶絲被是假的。“可能我們看的時候是真的,在拿貨給我們時,被他們掉包了。”
玉器店是劉先生等人在珠海的最后一個購物點。劉先生稱,所有團友進入店內(nèi)后,都被帶到了一個房間內(nèi)。一名店內(nèi)的相關負責人走過來告訴他們,“我知道你們一路過來,錢都用得差不多了,我也不強求你們一定要買”。劉先生說,該負責人和團友聊了很久,大家都像被洗腦一樣,“一位團友買了一個1萬多元的玉器,回到家就后悔了,找了導游退貨也一直未果”。23日下午,團友們在該玉器店消費了近6萬元后,離開珠海,踏上了徐州的歸途。
旅途囧態(tài)
女導游拍廁所門大喊:“你不買東西躲在廁所里,有本事別出來”
來自浙江杭州的陳先生同樣通過買保險獲贈了為期5天的“零元港澳游”。今年8月24日,他帶著妻子和兒子從杭州蕭山機場出發(fā),因獲贈的名額只有兩個,他額外給兒子交1500元的費用。陳先生說,他們抵達深圳后,由深圳一家旅行社的導游接待,“我們團共有20多人,來自全國多個地方”。
陳先生說,他的這次旅行也只能用人在囧途來形容。逛景點只是走馬觀花,一個點看不到十分鐘就被帶去購物。而在去珠寶店的路上,導游還給他們打預防針,“你們來香港就是購物的,這些都是正品,放心買。我們帶你們過來,也有指標的,很辛苦的”。到了店內(nèi),導游看團友們不是很想買,就警告他們,“如果達不到指標,你們今晚就沒地方住了”。
在珠寶店時,還有其他團的游客,陳先生說,他看到一名男游客,因不想購物,就躲到了廁所。但女導游還是沒有放過他。導游在廁所門外拍門大聲喊:“你不買東西躲在廁所里,有本事別出來。”在該游客無奈從廁所出來后,女導游拿著一瓶礦泉水沖上去打該游客,嚇得游客的妻兒大哭。
這次旅行也有讓陳先生哭笑不得的事情。8月28日,陳先生一行被帶到珠海一個別墅區(qū)內(nèi)的玉器店。老板看到團友們都不想購物,就大打感情牌,先是說這間店是他爺爺開的,而后又說現(xiàn)在爺爺生病住在澳門的醫(yī)院里,希望大家多支持一下。陳先生稱,該老板還說他們的一款“龍鳳金鑲玉”獲過獎,原價16000元,現(xiàn)在3折就可以買到,“我和團友像是被洗腦一樣,我最后買了兩個,共計9000多元”。
買完玉器回到大巴車后,其他團友即懷疑玉器的真假,陳先生也連忙將玉器拍圖發(fā)給一個熟悉玉器行業(yè)的朋友看,“他跟我說,這個玉就值200來塊,上面的金應該是鍍上去的”。陳先生當即給深圳接待的導游打電話,導游讓他先回杭州去等消息。陳先生回到杭州后,一直在跟導游交涉,近一個多星期后,對方才愿意退貨,“9月上旬我專程搭火車南下,來退這個玉器”。
保險公司
公司沒有送港澳游是業(yè)務員個人行為
劉先生表示,他曾向當初贈送“零團費港澳游”的保險公司打聽與其合作的旅行社名稱,但對方不肯說。而且保險公司的業(yè)務員也始終不承認零團費,還把這個責任推到劉先生身上,說劉先生自己交錢要去的。劉先生說,當時幫他辦業(yè)務的業(yè)務員名叫陳雪,“經(jīng)過這件事后,我刪了她的號碼,也把她從我的微信好友中刪除”。
為了求證涉事保險營銷員的身份,新快報記者幾經(jīng)周轉聯(lián)系到太平洋保險徐州分公司的媒體對接人鄭女士。鄭女士表示,“經(jīng)過我們的調查,公司確實有陳雪這個人,她是一名代理業(yè)務員(兼職),不是公司的全職員工。”
針對“買保險送免費旅游”一事,鄭女士肯定地向新快報記者表示,“我向幾個業(yè)務部門了解到,都沒有推出這樣的活動。平常最多送點小禮品,送免費旅游屬于業(yè)務員的個人行為。這個是她私下和外面旅行社做的優(yōu)惠活動。”鄭女士進一步對新快報記者表示,此事之后,他們將盡量規(guī)范業(yè)務員的行為,避免類似的事情再次發(fā)生。但至于如何處理涉事業(yè)務員,鄭女士并沒有過多地回答和表態(tài)。針對投保客戶旅游過程中的利益受損問題,鄭女士認為應該找旅行社。
值得特別注意的是,新快報記者從業(yè)內(nèi)人士了解到,在公司或者保險代理人層面,賣保險的同時送禮物(免費旅游也算)一般會涉及到違規(guī)銷售。如果給投?？蛻舻亩Y物折現(xiàn)金額比較大,就會有變相返傭的嫌疑,這對行業(yè)會形成不利,但目前監(jiān)管層只針對“賣保險送保險”有相關規(guī)定。
新快報記者查閱保監(jiān)會的相關文件得知,保險公司可以通過贈送人身保險產(chǎn)品達到促銷目的,但僅限于意外傷害保險和健康保險,且保險期間不能超過1年。具體而言,贈送保險的保費及與保險直接相關的物品和服務的成本,累計不得超過對應保險產(chǎn)品總保費的5%。向普通消費者贈送保險的,對每人所贈送保險的保費不得超過100元。
