據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，社會上的家政公司多如牛毛，哪家放心?請個保姆，有沒有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?保潔員把貴重物品弄壞了，找保潔員還是家政公司賠?您別小看這些問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒法參照，家政服務(wù)業(yè)的問題，真讓不少市民撓頭。

　　上海市婦聯(lián)日前發(fā)布消息，68個上海“家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”已在上海市質(zhì)監(jiān)局立項，包括家政機(jī)構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)，和家政服務(wù)的技能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦市民普遍關(guān)注的母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老以及保潔等領(lǐng)域，將于10月15日預(yù)發(fā)布，并在部分家政公司試行。

　　這份新的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就一個關(guān)鍵詞：細(xì)!比如，在母嬰護(hù)理規(guī)范中，孕婦、產(chǎn)婦以及嬰兒，都分別設(shè)置對應(yīng)的護(hù)理標(biāo)注：早上要曬太陽，下午要睡多長時間等等，都有標(biāo)準(zhǔn)，也給家政員一個科學(xué)的指導(dǎo)。

　　在其他國家或地區(qū)，家政服務(wù)業(yè)有怎樣的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?家政服務(wù)起源于美國，1909年美國家政學(xué)協(xié)會就已經(jīng)成立。美國華爾街多媒體記者王雨涵說，美國家政服務(wù)公司由民間人事注冊，政府撥款和嚴(yán)格監(jiān)管，自己招募工作人員和家政服務(wù)員然后開張營業(yè)。每個招聘的服務(wù)員先要進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容是服務(wù)的范圍和項目，具體到廚房，廁所和房間，客廳的清潔內(nèi)容，衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)的訓(xùn)練。

　　王雨涵介紹，在美國，家政產(chǎn)業(yè)早已成為服務(wù)行業(yè)的重要部門，從業(yè)人員都有著較高的從業(yè)素質(zhì)，較嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理措施，要經(jīng)過嚴(yán)格篩選和層層考核，一般有80%的人會在這個過程中被淘汰，家政服務(wù)者的收入也比較豐厚和穩(wěn)定，年收入為5萬—15萬美元，以最普遍的家務(wù)清潔為例，基本服務(wù)包括吸塵、除塵、清掃、清洗水槽、洗碗以及整理床鋪，美國專業(yè)的打掃服務(wù)一般按小時，房間數(shù)目或者房屋的平方英尺來計算收費(fèi)。工作中，公司對服務(wù)員的管理也比較嚴(yán)格，比如對于長期的家政人員來說，公司會利用先進(jìn)的電子技術(shù)、人手一個追蹤器，在事主家里打卡進(jìn)行上下班，按照公司電腦所顯示出的上下班時間結(jié)算工資。另外一旦有客戶對家政人員進(jìn)行投訴，公司會馬上換人做，有三次投訴，公司就會直接開除該員工。

　　澳大利亞當(dāng)?shù)氐募艺疽詭腿饲鍧嵉臑橹?，通常?guī)模都不會特別大，一些小公司可能只有兩三人，而大一點的公司往往通過加盟的形式統(tǒng)一對外，但實際上仍然是自負(fù)盈虧的小型公司?！度蛉A語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹，在工作過程中，如果遇到家政人員損壞物品通常并不需要擔(dān)心，因為對于提供家政服務(wù)的公司來說，通常都會購買足額的工作保險，至于工作保險的購買方，就要看家政人員和公司的雇傭關(guān)系是怎樣的了。有一些家政公司以公司雇傭員工的方式來雇傭從事一線工作的家政人員，這個工作保險自然由公司來購買，任何意外包括員工工作時的人身以外，或者員工工作時導(dǎo)致的物品損害，通常會由家政公司負(fù)責(zé)，并且向保險公司索賠。但也有一些家政公司，在尋找家政人員的時候采取的并不是雇傭制，而是使用的公司間的承包制，相當(dāng)于家政公司是一個大的公司，而每一個家政人員就對應(yīng)的是一個小型的公司，大公司對外聯(lián)絡(luò)安排任務(wù)，以個人為單位的小公司，承包下這個任務(wù)上門去服務(wù)，如果是這種形勢的公司結(jié)構(gòu)，各種意外保險就只能由每一個小型公司，實際上就是家政人員個人來購買，商家公司并不對此負(fù)責(zé)。

　　胡方介紹說，實際上在澳大利亞，對于每一個家政從業(yè)人員來說，到底是選擇被雇傭還是承包大公司安排的項目，這兩種方式都各有利弊。

　　胡方表示，對于前者來說優(yōu)點是省心，什么都不用想，一心干好自己的活就行，出了什么事情也是由老板來頂著，老板自然會聯(lián)系保險公司來索賠。而且很多清潔用品也不需要自己準(zhǔn)備，都由公司安排，上門服務(wù)也不需要自己開車，一般都是公司老板去你家把你給捎上。但是這種方式的缺點就是工資相對就比較偏低，一般現(xiàn)在一小時的薪酬大約是十幾到二十元左右澳幣，大約近100元人民幣一小時的樣子。而如果采用承包制，和商家清潔公司以公司間的商號往來，就需要準(zhǔn)備的東西往往多一些了，像一些清潔用品都需要自己購買，而且上門服務(wù)業(yè)往往是自己開車去，像工傷或者意外損害的保險也都得自己去購買。但是好處就是往往拋去所有的開銷，收入會高一些，一般一小時大約能有30—50元澳幣不等，所以不管是做雇員還是自己做小老板，兩種方式家政服務(wù)在澳大利亞都存在，但是不管選用哪一種，有一點是共通的，那就是東西壞了不用怕，自然有保險可以進(jìn)行索賠。

　　據(jù)《朝日新聞》報道，日本東京都今年計劃依據(jù)“特區(qū)制度”放寬政策，允許外國人從事家政服務(wù)工作。由于減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)有助于女性重回職場，東京都將著手培養(yǎng)家政服務(wù)人才。此前一直對是否允許外國人從事家政服務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

　　目前，鑒于人口減少導(dǎo)致勞動力短缺，以及神奈川縣、大阪市兩個地區(qū)的先例，東京都也著手對該項規(guī)定進(jìn)行商討?！度蛉A語廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學(xué)清介紹，在日本在家政服務(wù)公司招小時工或者保姆最方便，家政服務(wù)人員、雇主、家政服務(wù)公司之間都需要簽署合同，其中包括公司內(nèi)容、報酬、勞動時間等，家政介紹所為雇傭雙方協(xié)調(diào)收取介紹費(fèi)。

　　日本的《職業(yè)安定法》還規(guī)定，家政服務(wù)公司和家政服務(wù)人員必須嚴(yán)守雇主的隱私，不能泄露雇主的個人信息。同時，家政服務(wù)業(yè)必須遵守《勞動基準(zhǔn)法》的規(guī)定，比如勞動時間超過6小時的，期間必須休息45分鐘，超過8小時的必須有一個小時的休息時間。服務(wù)人員的公司不得低于地區(qū)規(guī)定的最低工資，如果解雇勞動者必須提前30天告知等等。

　　另外，很多家政公司都加入了保險，如果服務(wù)人員在工作時造成物品損害，給雇主釀成損失，賠償手續(xù)由家政公司負(fù)責(zé)。當(dāng)然也不是所有的損失都能獲得全賠，比較規(guī)范的家政公司會讓登記找工作的人參加職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容非常詳細(xì)，比如在學(xué)習(xí)正確的洗衣服、燙衣服時，會教學(xué)員識別衣物上的各種標(biāo)識，要學(xué)會使用外國生產(chǎn)的洗衣機(jī)和洗塵器等，還要學(xué)習(xí)在雇主家的禮節(jié)，包括招待客人時的禮貌。

　　日本人并不習(xí)慣用家政服務(wù)，費(fèi)用太貴是一個原因，另外日本人的傳統(tǒng)觀念，家務(wù)應(yīng)該由自己或者主婦來做。還有，日本人之間非常講究禮節(jié)，家里有一個外人會感到不能放松，反而更加疲倦，一般人不到萬不得已，不會用家政服務(wù)，但是近年來，日本社會的老齡化，使看護(hù)服務(wù)的需求大量增加了。