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沒坐上車乘客被扣 387 元 司機(jī)惡意扣費(fèi)

來源:北京青年報編輯:郭鑫2016-11-01 16:47:23
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  10 月 30 日,有乘客反映自己通過易到叫車,人沒上車,卻有了 " 訂單 ",行駛 11 小時,扣費(fèi) 387 元。媒體記者從易到公司了解到,易到公司已了解相關(guān)情況,經(jīng)確認(rèn)是司機(jī)違規(guī)操作訂單,惡意扣費(fèi)的行為,目前平臺已經(jīng)和司機(jī)解除了合作關(guān)系,并返還了乘客被多扣的錢。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,遇到這種情況時,乘客可第一時間向客服反映,客服可實(shí)時攔截訂單。

  事發(fā)

  所叫網(wǎng)約車沒來 計費(fèi)近 400 元

  10 月 30 日,網(wǎng)友馮先生爆料稱,當(dāng)日早上 7 點(diǎn) 25 分通過易到預(yù)約了 8 點(diǎn) 10 分出發(fā)的車,隨后一張姓司機(jī)于 7 點(diǎn) 25 分接單后在 7 點(diǎn) 26 分就開始計費(fèi),之后馮先生就一直聯(lián)系不上司機(jī)。直到當(dāng)天傍晚 7 點(diǎn) 12 分司機(jī)才結(jié)束訂單,整個行程用時 11 個小時 45 分鐘,行駛里程 14.57 公里,共花費(fèi) 387.22 元。

  馮先生稱,考慮到當(dāng)天要早出門,就提前預(yù)約了 8 點(diǎn)多的車,沒想到司機(jī)一分鐘就接單,隨后就開始行程,計費(fèi)也開始了。" 當(dāng)時以為司機(jī)看錯了時間,就立馬打電話過去,可司機(jī)電話一直無法接通。" 馮先生介紹," 之后將近 12 個小時里,行程一直在進(jìn)行中,收費(fèi)也沒有停歇。" 意識到事情不對后,馮先生就打客服電話反映了問題??头Q,已經(jīng)記錄了馮先生反映的相關(guān)問題,但是由于他們也無法聯(lián)系上司機(jī),具體問題的解決需要等待 3 到 10 個工作日之后。

  隨后,馮先生又通過易到叫了另外一輛車,從四季青金雅苑到永定路長銀大廈,開了差不多十分鐘,扣費(fèi) 19 元多。

  10 月 31 日下午,易到方工作人員與馮先生取得聯(lián)系,將異常訂單扣除的將近 400 元費(fèi)用退還其賬戶內(nèi),并告知馮先生,司機(jī)已被拉入了平臺黑名單。

  " 但是為什么行程進(jìn)行了 11 個多小時,司機(jī)只開了不到 15 公里。到底是司機(jī)的個人行為還是易到的系統(tǒng)問題 ?" 馮先生最終還是沒有搞明白。

  回應(yīng)

  司機(jī)違規(guī)操作惡意扣費(fèi)

  易到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí),已經(jīng)查明不正常的扣款是因?yàn)樗緳C(jī)違規(guī)操作訂單,并且惡意消費(fèi)用戶賬號余額。現(xiàn)費(fèi)用已經(jīng)返還用戶,并且賠償用戶 50 元優(yōu)惠券一張。司機(jī)按照違規(guī)操作處理,已經(jīng)解除合作關(guān)系??蛻粽J(rèn)可公司的處理辦法。

  據(jù)記者了解到,網(wǎng)約車平臺扣錯款的情況主要有兩類,一種為系統(tǒng)問題,一種為司機(jī)人為問題。此前,易到一名乘客訂單顯示 "8 公里行程,扣費(fèi) 28 萬元 ",但實(shí)際上是用戶賬戶上的 400 多元被扣掉,后經(jīng)過核實(shí)為系統(tǒng)問題返還了乘客被多扣的錢。這次乘客被扣款則是司機(jī)個人行為,在實(shí)際運(yùn)營中非常少見。

  提醒

  異常訂單可實(shí)時攔截

  易到相關(guān)負(fù)責(zé)人告據(jù)記者,如果乘客遇到訂單明顯異常的情況,可以第一時間告知易到客服,客服在核對情況后可以實(shí)時攔截訂單。經(jīng)過確認(rèn)后,確實(shí)屬于錯誤扣費(fèi)的會返還給乘客。

  目前,在監(jiān)管上,易到積極配合管理部門,實(shí)現(xiàn)與監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)對接。同時,還利用大數(shù)據(jù)技術(shù),建立了完善的車輛和司機(jī)評價體系。

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