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食客投訴
9人點一份568元的套餐
服務(wù)員稱“標(biāo)準(zhǔn)不夠”
“我們就吃得了這么多，為啥就不能點568元的套餐?”說起25日晚在秀麗東方景區(qū)內(nèi)紫薇軒家宴館的用餐經(jīng)歷，何先生仍然有些激動。
當(dāng)日，何先生趁著天氣晴好，又正值周末，便約上朋友一同前往位于三圣鄉(xiāng)的秀麗東方景區(qū)游玩，但在傍晚就餐時卻遭遇了不順。
何先生介紹，當(dāng)日在購買秀麗東方景區(qū)門票時，何先生選擇了80元一張的用餐代金券，“因為憑這個券說可以在里面的餐館消費，當(dāng)現(xiàn)金抵用，就相當(dāng)于不用單獨買門票了。”進入園區(qū)后，何先生找到這家規(guī)模相對較大的中餐館，定了午餐，“我們?nèi)硕?，代金券加起來就?40元了，因此中午就點了一個大的套餐，800多的那種。”
飯后，大家就在餐館外的茶座喝茶休息。下午5時許，何先生提出在餐館簡單用餐后再各自返回。“就在點菜過程中，讓游玩的心情受到了影響。”何先生稱，當(dāng)時考慮到大家都還不太餓，就想簡單點幾個菜即可，“我們就點了一個價值568元的套餐，一共7個菜一個湯，然而服務(wù)員卻遲遲沒有反應(yīng)。”
后來一問，“服務(wù)員說我們點的菜標(biāo)準(zhǔn)不夠，要點898元的。”何先生有些不理解，“自己明明吃不了那么多，也用不著花這么高的價錢吃一個‘浪費的套餐’吧，這難道不是強制消費嗎?”何先生稱，最終選擇了一份668元的套餐，服務(wù)員才下了單。
商家回應(yīng)
就餐人均消費80元到100元
都這樣點，后面的套餐就沒意義
昨日，成都商報記者來到這家紫薇軒家宴館，對于何先生的就餐情況，店內(nèi)經(jīng)理代先生稱，“他們9個人點的是5人餐。原則上來講，應(yīng)該點9人餐的。”“但他們吃不完啊，吃多少他們自己應(yīng)該最清楚啊?”對于這個問題，代經(jīng)理稱：“這個套餐是我們設(shè)計好了的，客人吃剛剛合適，不會多也不會浪費。”
商家為何就那么精確地知道客人要吃多少呢?9個人為什么就不能點便宜的套餐呢?“我們就餐的人均消費在80元到100元，是按照這個標(biāo)準(zhǔn)來的，我們上面(公司)也是有要求和任務(wù)的，每個月要賣一定的量。”代經(jīng)理表示，“他們是9個人，如果客人都這樣來點，那我們后面的(高價格)套餐還有啥意義呢，就沒人點了啊。”
“另外，我們就是這樣安排的，如果這里就我們一家店，那可以說是強制消費，但這里還有很多其他店啊。如果對我們的經(jīng)營模式不滿意，不想吃可以選擇去其他地方。”代經(jīng)理稱。
律師說法
“5人餐”是菜量，客人可以選擇
商家涉嫌侵犯消費者選擇權(quán)
消費者能不能選擇低價格的套餐，商家的經(jīng)營行為是否存在不當(dāng)呢?律師邢連超表示，這需要從兩個方面來看：其一，菜單是否明碼標(biāo)價，“就是你的菜單價格有無標(biāo)注，使用的人數(shù)有無標(biāo)注，即便寫了5人餐，但這里的‘5人餐’應(yīng)該理解為適合相應(yīng)人數(shù)的菜量，但是不是說不足5人或者超過5人，商家就不賣呢?肯定不能這樣理解。”其二，商家涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)，“套餐是提供給消費者選擇的，能不能吃完或者是否不夠是消費者個人的事情。”
邢連超認為，消費者可向消費者協(xié)會進行投訴。不過，邢連超也表示，在對商家是不是強制消費這點上，目前的說法難以取證，“比如，如果當(dāng)時消費者堅持只點568元的套餐，商家堅決不賣。如果能取得這樣的證據(jù)，就更能充分證明商家涉嫌強制消費。”
國金律師事務(wù)所律師張學(xué)軍認為，如果消費者和商家達成了一致則沒什么問題，但商家必須對套餐進行詳細告知。如果消費者不接受這樣的消費套餐，而商家執(zhí)意要求進行相應(yīng)套餐的消費則涉嫌違法。
對此，成都消費者協(xié)會負責(zé)投訴受理的一名工作人員表示，“消費者是有選擇權(quán)的。”該工作人員介紹，但對于何先生所稱的強制消費則并不符合，“商家在餐單上做了標(biāo)注，套餐的選擇也可能是一種‘推薦’，就很難舉證說有何特別的問題。如果先收了錢，但給出了低價格的套餐，或者強買強賣則可以進行處理。”
