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男子汽車空調(diào)損壞公司要收9千元 朋友28元修好

來源:揚(yáng)子晚報(bào)編輯:保存2017-07-22 11:37:56
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  姜先生將寶馬車堵在了店方大門口討說法

  在這么熱的酷暑天里,自己的愛車空調(diào)卻壞了,這讓宿遷的姜先生很是著急。他把車開到汽車銷售公司,一檢查,對(duì)方告知是空調(diào)壓縮機(jī)壞了,不能維修,只能更換,要收費(fèi)9000元。姜先生在交了6000元后,在等待的日子里,卻意外地遇到一從事汽車維修的朋友,一檢查卻發(fā)現(xiàn)只是壓縮機(jī)的線圈被燒壞了,結(jié)果只換了個(gè)價(jià)值28元的線圈就修好了空調(diào)的故障。惱火的姜先生到汽車店索要退款不成,一怒之下將車子堵住了汽車店的大門。20日上午,汽車店相關(guān)的負(fù)責(zé)人在了解事情經(jīng)過后,答應(yīng)將6000元退還姜先生,前臺(tái)接待負(fù)責(zé)人承認(rèn)員工管理不到位,沒有和姜先生溝通好,向姜先生道歉。

  愛車空調(diào)壞了,銷售公司說是壓縮機(jī)故障

  姜先生3年前在位于宿遷蘇宿工業(yè)園區(qū)的一家汽車銷售公司購(gòu)買了一輛價(jià)值80多萬元的寶馬車,平時(shí)車子也一直在這家店里進(jìn)行保養(yǎng)。上周末,姜先生的愛車發(fā)生了故障,空調(diào)不制冷了。姜先生將車子開到這家店檢修,“檢修之后,他們給我一個(gè)結(jié)論,說是壓縮機(jī)壞掉了,他說壓縮機(jī)不存在修,只存在換,我也不知道到底需要修還是換嘛,就簽字給他了。”

  更換壓縮機(jī)需要9000元,姜先生嫌太貴了,找了店里的一個(gè)熟人,后來便宜了2000元,要7000元。簽完字后,姜先生刷卡先交付了6000元錢,等待修車。店方告訴姜先生,因?yàn)閴嚎s機(jī)沒有現(xiàn)貨,要從廠家發(fā)貨,因此要等貨到了才能更換。于是,習(xí)慣了開車的姜先生將車子開出正常使用。

  搞汽修的朋友一看,說換個(gè)線圈就行

  到了7月19日上午,姜先生意外地遇見了一個(gè)從事汽車維修的朋友,“他看到我這么熱的天,車窗開著,衣服都濕透了,就調(diào)侃說‘你可真節(jié)省啊,這么熱的天,都不開空調(diào)’。”在得知姜先生的苦惱后,這個(gè)朋友上車看了看,告訴他空調(diào)沒壞,可能有一些小故障。“他把我車子引擎蓋打開,發(fā)現(xiàn)空調(diào)排風(fēng)扇確實(shí)堵了許多柳絮楊絮,就用水沖干凈,然后換了一個(gè)壓縮機(jī)的離合器線圈,空調(diào)就好了。”姜先生說,因?yàn)槭桥笥眩瑢?duì)方?jīng)]收一分錢,他后來上網(wǎng)查了查,這個(gè)線圈價(jià)格在28元左右。

  28元線圈就能修好,店方卻要收費(fèi)9000元整體更換壓縮機(jī),這讓姜先生很是惱火,他覺得店方是故意“小病大修”,涉嫌坑騙消費(fèi)者。19日下午,姜先生找到了店方,“他們不同意退錢,說貨已經(jīng)到了,還說我在外面修過了,更換過壓縮機(jī)了。”

  一氣之下,他堵了銷售公司大門

  由于得不到自己想要的結(jié)果,20日上午,姜先生一怒之下,干脆開來兩輛車把汽車店的兩個(gè)大門都堵住了,店方撥打了110報(bào)警,民警趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在現(xiàn)場(chǎng),姜先生和店方的相關(guān)人員再次發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。店方解釋,因?yàn)榻o姜先生更換的壓縮機(jī)已經(jīng)買來了,這種壓縮機(jī)配件不常用,要等到把壓縮機(jī)賣掉才能退錢給姜先生。而姜先生認(rèn)為,店方服務(wù)人員故意隱瞞事實(shí),侵犯了自己的知情權(quán)和選擇權(quán),存在欺詐行為。

  店方解釋說,按照寶馬公司的規(guī)定,壓縮機(jī)壞了,不能維修,只能整體更換,這也是從保證客戶車子的后期質(zhì)量角度考慮。最終,汽車店一位姓王的部門負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)處理,她表示,只要客戶不滿意,可以先把錢退了。經(jīng)過了解,維修人員當(dāng)初檢測(cè)時(shí),查出是離合器線圈壞了,并出具了故障報(bào)告,但到了前臺(tái)那兒,接待人員就直接告訴姜先生是離合器壞了。“這個(gè)故障不常見,不像輪胎壞了,我們這里只能更換,但客戶知道外面可以花10塊錢修補(bǔ)。這一塊,我們應(yīng)該告知客戶。”王姓負(fù)責(zé)人表示。

  經(jīng)過一番溝通,店方的前臺(tái)接待負(fù)責(zé)人向姜先生表示道歉,并承認(rèn)對(duì)員工管理上不到位。

  宿遷市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,車輛出現(xiàn)問題,店方應(yīng)該事先明確告知消費(fèi)者,因?yàn)樗@個(gè)告知,決定了消費(fèi)者的選擇權(quán);如果主觀存在虛構(gòu)虛假情況,或者隱瞞真實(shí)情況,這個(gè)屬于欺詐行為。

  姜先生表示,店方雖然答應(yīng)退錢了,也道歉了,他還是覺得很窩火,他考慮選擇起訴店家,給店家警醒,以維護(hù)消費(fèi)者的利益,杜絕類似事情再次發(fā)生。

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