[邯鄲新聞]昨日，邯鄲市消協(xié)召集我市部分汽車4S店負(fù)責(zé)人，通報(bào)有關(guān)家用汽車銷售維修服務(wù)滿意度的明察暗訪和問卷調(diào)查情況。就發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)向汽車經(jīng)銷商敲警鐘。

　　針對(duì)邯鄲市工商系統(tǒng)接到汽車投訴量逐年遞增的狀況，自去年11月15日開始，市消協(xié)邀請(qǐng)新聞媒體、律師等，在全市范圍內(nèi)開展了全市家用汽車銷售維修服務(wù)滿意度評(píng)議活動(dòng)。

　　評(píng)議對(duì)象為全市家用汽車銷售、維修服務(wù)企業(yè)。評(píng)議內(nèi)容包括售后服務(wù)、履行合同、維修服務(wù)、誠(chéng)信守法的4大項(xiàng)、22個(gè)小項(xiàng)。同時(shí)，市消協(xié)向廣大消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問卷，收回有效問卷5000余份。

　　市消協(xié)梳理匯總出4S店在汽車銷售、汽車維修、爭(zhēng)議處理等方面存在的問題。市消協(xié)負(fù)責(zé)人李文良表示，消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題主要包括：汽車銷售方面：一、購(gòu)車合同不規(guī)范。合同中訂立的違約責(zé)任不對(duì)等，有些條款設(shè)置明顯只對(duì)經(jīng)銷商有利，有些與法律相悖，構(gòu)成“霸王條款”。如有的經(jīng)銷商擴(kuò)大“不可抗力”解釋，免除延遲交車的違約責(zé)任。二、虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售。如汽車的理論油耗與實(shí)際油耗相差很大;再如有的經(jīng)銷商欺詐消費(fèi)者，消費(fèi)者選中A款車型、交付購(gòu)車定金后，經(jīng)銷商提供簽訂的合同中只有車輛品牌、不顯示具體型號(hào)，交車時(shí)以低配置的B款車冒充，消費(fèi)者不提車經(jīng)銷商也不退定金。三、強(qiáng)買強(qiáng)賣、捆綁銷售。有的經(jīng)銷商強(qiáng)制消費(fèi)者到其指定的某家固定保險(xiǎn)公司上保險(xiǎn);有的經(jīng)銷商對(duì)一些緊俏車型，硬性搭配、強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買座墊、腳墊等一些汽車內(nèi)飾或配件。四、有的經(jīng)銷商人為地不及時(shí)向消費(fèi)者提供汽車合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者不能順利辦理保險(xiǎn)、牌照等相關(guān)手續(xù)。

　　汽車維修方面：一、維修工水平參差不齊，誤判故障、技術(shù)缺陷，故障二次返修率高，有的反復(fù)維修、多次維修都不能排除故障。二、汽車維修標(biāo)準(zhǔn)不透明、價(jià)格不透明、工時(shí)不透明，消費(fèi)者認(rèn)為維修費(fèi)用偏高，普遍心存疑慮。三、有的故意夸大汽車故障，以贏利為目的過度維修，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢”。

　　爭(zhēng)議處理方面：主要是對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果不滿意，消費(fèi)者感到遇到車輛質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)銷商常以“正常現(xiàn)象、問題不大、無法解決、人為造成”等說法應(yīng)付了事;有的經(jīng)銷商對(duì)修理過、短期內(nèi)又再出現(xiàn)的車輛故障推責(zé)諉過，規(guī)避責(zé)任。

　　邯鄲市工商局副局長(zhǎng)李杰民表示，此次綜合調(diào)查為各家汽車經(jīng)銷商敲響了警鐘，工商部門將督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)企業(yè)自律，履行法定義務(wù)，提升服務(wù)水平。