[邯鄲新聞]結(jié)婚是人生四大喜事之一，但每逢“黃道吉日”，關(guān)于婚慶行業(yè)的消費(fèi)糾紛就呈“集中爆發(fā)”之勢(shì)。“十一”將至，又到了傳統(tǒng)的婚慶旺季，邯鄲市工商12315指揮中心結(jié)合以往的相關(guān)投訴案例，提醒各位準(zhǔn)新人注意婚慶消費(fèi)當(dāng)中的“陷阱”。

　　案例1 婚紗拍攝存問(wèn)題不予修補(bǔ)

　　2014年8月11日，張女士撥打12315熱線(xiàn)申訴稱(chēng)，其在叢臺(tái)區(qū)某婚紗攝影店花4000元拍了40張婚紗照，取照片時(shí)發(fā)現(xiàn)有十幾張照片存在鏡頭穿幫、衣服破洞等問(wèn)題，店方多次推脫不予修補(bǔ)。邯鄲市工商局12315指揮中心接到申訴后立即調(diào)查，證實(shí)張女士所述情況屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，該婚紗攝影店向張女士道歉，賠償其2000元誤工費(fèi)，并對(duì)問(wèn)題照片進(jìn)行修補(bǔ)，張女士表示滿(mǎn)意。

　　工商提醒：消費(fèi)者在接受此類(lèi)服務(wù)時(shí)，一定要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)類(lèi)詢(xún)問(wèn)清楚，如哪些為收費(fèi)區(qū)、哪些為免費(fèi)區(qū)，自己所訂的套系包括幾個(gè)收費(fèi)區(qū)和免費(fèi)區(qū)等，并在協(xié)議書(shū)上逐一注明，以防商家隨意增加項(xiàng)目或多收費(fèi)。同時(shí)應(yīng)考慮到多種可能及意外情況，事先與經(jīng)營(yíng)者對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行書(shū)面約定，以盡量減少個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。

　　案例2 婚慶公司未按約定內(nèi)容執(zhí)行

　　李女士半年前定下婚期后，挑選了一家婚慶公司，雙方約定，由婚慶公司負(fù)責(zé)婚禮全天拍照、音響等婚慶工作，李女士提前交付了全款。但是到結(jié)婚當(dāng)天，婚慶公司方面卻出現(xiàn)將新人名字打錯(cuò)，拍照少且照片無(wú)正面等問(wèn)題，這讓李女士非常生氣。李女士找到工商部門(mén)“評(píng)理”，卻拿不出協(xié)議，使調(diào)解陷入僵局。

　　工商提醒：要慎重選擇婚慶公司，應(yīng)選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的公司;在簽訂婚慶協(xié)議時(shí)要寫(xiě)清服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方違約責(zé)任;要注意保留好相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，可找有關(guān)部門(mén)投訴。

　　案例3 酒席被取消酒店不退定金

　　2014年9月5日，李女士在某酒店交了1000元定金預(yù)訂了婚宴酒席，婚宴日期臨近時(shí)，店方告知當(dāng)日已有人預(yù)訂酒席，不能為其提供酒席，要求其另行擇日，并且拒絕退還定金。邯鄲市工商局12315指揮中心接到李女士申訴后，立即轉(zhuǎn)分局處理。經(jīng)調(diào)查李女士申訴情況屬實(shí)，最終店方向李女士賠禮道歉，退還定金1000元，賠償違約金2000元，并賠償精神損失2500元，李女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　工商提醒：消費(fèi)者在向商家預(yù)交款時(shí)，要明確預(yù)交的錢(qián)款是定金還是訂金，并與商家簽訂書(shū)面合同，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。簽訂書(shū)面合同時(shí)內(nèi)容越詳細(xì)越好，可以包括桌數(shù)、包房、酒席的位置，開(kāi)席和結(jié)束時(shí)間，菜品的組成、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)，酒水的提供及結(jié)算方式，超過(guò)規(guī)定人數(shù)如何收費(fèi)等，并標(biāo)明具體違約責(zé)任。對(duì)于酒店在婚宴標(biāo)準(zhǔn)之外的“服務(wù)費(fèi)”、“包間費(fèi)”等額外費(fèi)用和服務(wù)項(xiàng)目以及自身的特殊要求，消費(fèi)者也可以與酒店協(xié)商并在合同中寫(xiě)明。

　　案例4花了高價(jià)請(qǐng)的卻非“金牌司儀”

　　一場(chǎng)婚禮的氛圍，司儀的能力至關(guān)重要。日前，張女士通過(guò)婚慶公司找了一個(gè)“金牌司儀”，主持一場(chǎng)婚禮價(jià)格為2888元。婚禮當(dāng)天，這位司儀表現(xiàn)平平，雖沒(méi)差錯(cuò)，但也沒(méi)有特色。婚后沒(méi)幾天，張女士的朋友在另一場(chǎng)婚禮上也遇到這位司儀，但對(duì)方當(dāng)時(shí)的身份卻是普通司儀，收費(fèi)才1200元。張女士找到婚慶公司，要求查看這位“金牌司儀”的相關(guān)證件，但遭到拒絕，她投訴到工商部門(mén)，但因雙方簽訂的婚慶合同中，并沒(méi)有對(duì)這項(xiàng)做出明確約定，調(diào)解陷入僵局。

　　工商提醒：婚慶司儀主持水平確有好中差之分，但卻沒(méi)有明確的資質(zhì)證明予以確認(rèn)，因此，選擇婚禮司儀，“金牌”不“金牌”倒是其次，重要的反而是其外表氣質(zhì)、從業(yè)時(shí)間及主持水平，這些消費(fèi)者可事先通過(guò)觀(guān)看他們現(xiàn)場(chǎng)主持的光盤(pán)作參考。（張琪）