[邯鄲新聞]12月1日上午，武安市工商局西嶺湖分局消協(xié)分會(huì)的工作人員經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的實(shí)際調(diào)查和耐心調(diào)解，終于使家住武安市的宋女士與某汽車(chē)4S店達(dá)成協(xié)議，雙方由原來(lái)針?shù)h相對(duì)的敵家握手言和成了朋友。

　　11月25日上午，宋女士到西嶺湖分局投訴，稱自己的小轎車(chē)在不久前頻繁出現(xiàn)熄火、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大并伴有發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈亮等異?，F(xiàn)象，去4S店維修過(guò)兩次，先后花去7000多元，但故障卻始終沒(méi)能解決。10月28日，宋女士第三次來(lái)到4S店進(jìn)行維修，店內(nèi)工作人員檢查之后，說(shuō)還需換件，費(fèi)用為1455元。這讓宋女士十分惱火，她說(shuō)，出錢(qián)是小事，關(guān)鍵是這樣一而再，再而三，什么時(shí)候是個(gè)頭，自己的車(chē)到底什么時(shí)候能修好。為此，她與4S店的工作人員發(fā)生沖突，她強(qiáng)烈要求必須把車(chē)修好，但店家在她未付款的情況下，拒絕維修。經(jīng)過(guò)幾天的針?shù)h相對(duì)，宋女士為了討個(gè)說(shuō)法，來(lái)到消協(xié)分會(huì)投訴。

　　武安市工商局西嶺湖分局消協(xié)分會(huì)的工作人員對(duì)此事展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查。工作人員分成了兩組，一組來(lái)到4S店，了解宋女士的車(chē)三次發(fā)生故障及維修配件的具體情況、該車(chē)的質(zhì)保期等情況，并直接與廠家進(jìn)行溝通聯(lián)系;另一組負(fù)責(zé)與宋女士溝通，對(duì)她的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)、行駛、保養(yǎng)及維修等情況進(jìn)行全面了解。

　　經(jīng)過(guò)幾次耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，宋女士第三次修車(chē)所需費(fèi)用1455元，由雙方各承擔(dān)一半。同時(shí)，店家表示一定把宋女士的車(chē)修好，直到她滿意為止。（李廣   程廣民   程巧生）