[邯鄲新聞]“銀行卡原始密碼修改確實(shí)需要本人持身份證件辦理，病人來不了沒關(guān)系，放心吧，我們一定幫您解決這個(gè)問題” ，郭占偉所長邊安慰客戶邊麻利地往包里收拾好東西，拍拍正在吃午飯的老搭檔小李，“走，再出去跑趟腿”。

　　建行聯(lián)紡西路分理處的員工早已習(xí)慣了這位郭所長的“說走就走”。最近，分理處代理了邯鄲市棉紡二廠八千余張社?？ǖ陌l(fā)放工作，因?yàn)檫@些人中近四成是離退休的老工人，常會(huì)遇到長年臥病在床的老人，所以上門服務(wù)的頻率驟增，這對(duì)于僅有五名工作人員的網(wǎng)點(diǎn)來說是個(gè)挑戰(zhàn)。“一般會(huì)采取客戶預(yù)約、集中上門或利用中午時(shí)間上門等方式，都是‘摳’出來的時(shí)間，好在這些客戶住的家屬院離這兒不遠(yuǎn)，方便我們‘見縫插針’，八千張社保卡已經(jīng)領(lǐng)得差不多了…”面對(duì)難題，郭占偉和自己的員工們用一成不變的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，前前后后已經(jīng)為40余名客戶提供了上門服務(wù)。

　　“就是跟客戶有同理心吧，急其所急，用不變的“服務(wù)”二字，滿足客戶萬變的服務(wù)需求。”春節(jié)前夕，更是個(gè)人業(yè)務(wù)繁忙的階段，分理處的工作人員遇到需要上門服務(wù)的客戶，還是毫不猶豫地送上“背包服務(wù)”，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度贏得了不少客戶的贊譽(yù)。