搭建三級(jí)平臺(tái)，隨時(shí)隨地維權(quán)

　　為使有效的資源最大限度地得到利用，2014年7月，邯鄲市工商局創(chuàng)建了全市工商系統(tǒng)“大消保”維權(quán)執(zhí)法體系，為消費(fèi)者搭起了“咨詢、舉報(bào)、投訴”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。

　　按照層級(jí)管理的原則，分三級(jí)架構(gòu)優(yōu)化組合維權(quán)執(zhí)法力量。邯鄲市工商局設(shè)立12315指揮中心綜合大廳，綜合大廳設(shè)置12315話務(wù)室、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處消費(fèi)維權(quán)投訴室、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)調(diào)解工作室及其他業(yè)務(wù)處室服務(wù)室。

　　加強(qiáng)基層綜合執(zhí)法效能，縣(市、區(qū))工商局成立“大消保”領(lǐng)導(dǎo)小組，將原12315中心更名為12315指揮中心，除接受上級(jí)12315指揮中心分流的消費(fèi)者申訴舉報(bào)外，還要對(duì)涉嫌制假售假危害人身安全的事件調(diào)查處理。各縣(市、區(qū))工商局在城區(qū)選定1至2處商業(yè)繁華地段，設(shè)置工商執(zhí)法服務(wù)亭，安排專職人員執(zhí)勤。

　　各基層工商所成立消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專、兼職消費(fèi)維權(quán)工作人員，在綜合服務(wù)大廳設(shè)置“消費(fèi)者維權(quán)投訴受理席”。在轄區(qū)的旅游景區(qū)、大型商場(chǎng)、超市設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，并設(shè)專職接待人員。大名縣、成安縣、峰峰礦區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、邯山區(qū)等縣(區(qū))工商部門，還購(gòu)置了電動(dòng)消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法車，在繁華路段、商業(yè)街區(qū)進(jìn)行巡邏，隨時(shí)接受消費(fèi)者投訴。

　　“12315現(xiàn)在不只是一條熱線，更是一張覆蓋全市的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)。”李鐵所說(shuō)，消費(fèi)糾紛雖然是小事，但是小事解決不好也許就會(huì)釀成大事，建立三級(jí)平臺(tái)，將消費(fèi)維權(quán)觸角延伸至基層，第一時(shí)間解決問題，不僅大大提升了消費(fèi)糾紛的解決效率，還有助于及時(shí)化解社會(huì)矛盾。

　　此外，邯鄲市工商局還將原經(jīng)檢支隊(duì)劃分為市場(chǎng)監(jiān)管分局、消保分局和經(jīng)檢分局，進(jìn)一步細(xì)化了工作職責(zé)。一些跨區(qū)域、情況復(fù)雜的消費(fèi)糾紛由消保分局專門負(fù)責(zé)，著力解決一些難啃的“硬骨頭”，不讓消費(fèi)者留遺憾。