“我家的水龍頭壞了，你們能幫忙修一下嗎?”一位老大爺問道。“沒問題!”一個(gè)“小紅帽”拿起了工具兜，跟著問話的老大爺走向了居民樓……這是3月7日，記者在邯鄲復(fù)興區(qū)利民苑小區(qū)門口看到的一個(gè)場景。不遠(yuǎn)處，一群“小紅帽”正在受理數(shù)十位居民供水方面的咨詢，還有幾個(gè)“小紅帽”正在前往居民家中，為他們解決實(shí)際問題。這群“小紅帽”，正是水源志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們。

　　據(jù)了解，利民苑小區(qū)是邯鄲市政府投資集中建設(shè)的保障性住房精品示范小區(qū)，居住者普遍家境比較困難。水源志愿者們?yōu)榱藥椭@些居民解決供水方面的難題，把2015年志愿者服務(wù)開啟的第一站放在了該小區(qū)，而這樣的服務(wù)他們已經(jīng)在全市范圍內(nèi)開展了八年。

　　據(jù)了解，由市政公用局自來水公司干部職工組建的“水源志愿服務(wù)隊(duì)”，隊(duì)員達(dá)到百余人，平均年齡為30歲，配備有維修、水質(zhì)、用水管理、二次供水等各方面的業(yè)務(wù)骨干。它的前身是一支活躍在邯鄲市區(qū)二十多年的志愿服務(wù)隊(duì)。

　　1987年，市自來水公司開設(shè)了第一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”。2007年，公司經(jīng)過精心組織和籌備，由公司優(yōu)秀黨團(tuán)員和業(yè)務(wù)骨干組成的“水源志愿服務(wù)隊(duì)”，接過了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”服務(wù)用戶的接力棒，將志愿服務(wù)的隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。他們開展志愿服務(wù)的地點(diǎn)多為老舊小區(qū)、物業(yè)服務(wù)不完善等需要供水服務(wù)的社區(qū)，深受居民的歡迎。

　　遇到維修馬桶漏水、水龍頭跑水，更換閘門、供水管件等一些小問題，他們現(xiàn)場就為用戶解決。如果情況復(fù)雜不能馬上處理，他們就把情況記錄下來，待物資、人員準(zhǔn)備好再上門解決問題。

　　據(jù)了解，每年年初服務(wù)隊(duì)都會把預(yù)先制定好的全年入社區(qū)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)以及報(bào)修電話向全社會公布，方便居民咨詢、報(bào)修。每次活動前，還在社區(qū)顯著位置張貼通告。成立八年來，不論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，每逢周六上午九點(diǎn)，隊(duì)員們都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)，從未間斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)隊(duì)從成立之際，共到邯鄲市土山街38號院、羅城頭1號院等數(shù)十個(gè)社區(qū)上門服務(wù)萬余次。今年，志愿服務(wù)隊(duì)將繼續(xù)開展服務(wù)，計(jì)劃對全市32個(gè)小區(qū)進(jìn)行48次志愿活動，為居民送上貼心的服務(wù)。(記者曹璐 通訊員薛楠)