消費(fèi)者參加商家舉辦的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獎(jiǎng)后，商家本該把獎(jiǎng)項(xiàng)兌現(xiàn)給消費(fèi)者，但總有一些商家違背承諾，給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)制造障礙。近日，永年縣的董女士就遇到了此類(lèi)麻煩事。

　　不久前，董女士參加了該縣某建材家居商場(chǎng)的超級(jí)團(tuán)購(gòu)會(huì)，她在店內(nèi)看中一款特價(jià)窗簾，于是交了500元定金，并根據(jù)團(tuán)購(gòu)會(huì)VIP門(mén)票尊享特權(quán)第8條“凡活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)下單的客戶(hù)均有機(jī)會(huì)參與抽大獎(jiǎng)活動(dòng)”規(guī)定進(jìn)行了抽獎(jiǎng)。幸運(yùn)的是，董女士當(dāng)場(chǎng)抽中了二等獎(jiǎng)，海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái)。中獎(jiǎng)后，她在商家的推薦下，又下單定了一款窗簾，總共交了定金1000元。董女士隨后去購(gòu)買(mǎi)窗簾時(shí)，對(duì)第二次下單的窗簾不太滿(mǎn)意，于是決定退單。但卻被告知第一次下單訂購(gòu)的窗簾是一款特價(jià)商品，如果退單不買(mǎi)第二次訂購(gòu)的價(jià)值3000元的正價(jià)商品，所中獎(jiǎng)品海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)不能領(lǐng)走。董女士感覺(jué)商家在欺詐消費(fèi)者，在與商家交涉無(wú)果的情況下，投訴到該縣工商局12315指揮中心。

　　該縣工商局12315工作人員接到投訴后，當(dāng)即到該商場(chǎng)了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員仔細(xì)查看了抽獎(jiǎng)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)規(guī)則第二條規(guī)定：“活動(dòng)當(dāng)天，所有品牌保價(jià)全年，每訂購(gòu)一個(gè)品牌，只需繳納500元定金，3天內(nèi)可無(wú)條件退單，讓您購(gòu)物無(wú)憂(yōu)。”這款說(shuō)明表明，消費(fèi)者可以在3天內(nèi)無(wú)條件退單。工商執(zhí)法人員查遍規(guī)則，也未發(fā)現(xiàn)商家告知消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)多少錢(qián)的商品才能領(lǐng)獎(jiǎng)，顯然商家的說(shuō)法與其承諾不符。

　　隨后，工商部門(mén)執(zhí)法人員根據(jù)其廣告宣傳和VIP門(mén)票上主辦單位的標(biāo)示，找到該建材家居商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，針對(duì)消費(fèi)者糾紛的主要分歧點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的溝通并耐心勸導(dǎo)。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商場(chǎng)于當(dāng)天兌現(xiàn)承諾，無(wú)條件讓窗簾商戶(hù)退還消費(fèi)者定金，并讓消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。(記者曹璐通訊員王華)