“您好，這里是邯鄲市環(huán)保局環(huán)保督查中心舉報熱線。”2月7日上午10時許，邯鄲市環(huán)保局環(huán)保督查中心舉報大廳內(nèi)電話鈴聲響起，接線員趙景順在登記簿上記錄下舉報內(nèi)容：叢臺區(qū)連城別苑小區(qū)居民反映，小區(qū)北門附近一飯店產(chǎn)生噪聲及油煙污染。

　　放下電話，趙景順立即向中心副主任馬良作了匯報。由于是初次舉報，按照程序，這一線索被移交至叢臺區(qū)環(huán)保局處理。

　　“區(qū)環(huán)保部門必須于7個工作日內(nèi)出具調(diào)查處理結(jié)果，并向舉報人反饋。”馬良告訴記者，如今公眾對環(huán)保事業(yè)的關(guān)注度越來越高，環(huán)保部門開通了電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等舉報平臺，24小時受理群眾投訴，對每起信訪舉報案件實行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、規(guī)范答復(fù)，去年受理環(huán)保舉報案件達(dá)1600余件。

　　“最多時一天能接到20余起投訴，對重復(fù)舉報或重大案件將由市局督查中心直接查處。”馬良坦言，現(xiàn)在環(huán)境違法行為日趨多樣化、隱蔽化，一些小企業(yè)非法偷排偷放，和執(zhí)法人員“打游擊”，增加了查處難度，“群眾投訴舉報為我們提供了大量環(huán)境案件線索，也幫助我們發(fā)現(xiàn)查處了大批非法排污行為。”

　　在記者采訪的1小時中，邯鄲市環(huán)保局環(huán)保督查中心共接到餐飲油煙污染、焚燒垃圾等4起投訴案件，工作人員都按要求及時轉(zhuǎn)辦。臨近中午，舉報熱線再次響起，有群眾反映：曲周縣侯村鎮(zhèn)一磚廠非法生產(chǎn)、超標(biāo)排放煙塵。由于此前已接到此類舉報，馬良決定帶領(lǐng)杜海斌、鄭偉等幾名隊員奔赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

　　顧不上吃午飯，環(huán)保執(zhí)法車迅速向曲周縣方向駛?cè)?。一個多小時后，記者隨同馬良一行抵達(dá)侯村鎮(zhèn)。經(jīng)過走訪調(diào)查，執(zhí)法人員雖然當(dāng)場未發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)行為，但發(fā)現(xiàn)企業(yè)沒有環(huán)評手續(xù)，隨即要求曲周縣相關(guān)部門對企業(yè)采取斷電措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管責(zé)任人加強對這一區(qū)域的巡查……