“車(chē)子出現(xiàn)故障，4S店以系統(tǒng)檢測(cè)不出為由不給處理，這是何道理?”日前，市民董先生向記者講述了自己的遭遇。

　　據(jù)董先生介紹，2013年他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)進(jìn)口福特汽車(chē)。今年年初，他發(fā)現(xiàn)車(chē)子在倒檔換前進(jìn)檔的過(guò)程中偶爾會(huì)出現(xiàn)異響，車(chē)也跟著向前躥一下，也就是平常說(shuō)的撞檔現(xiàn)象。隨后，他專(zhuān)門(mén)錄下視頻傳給4S店，并在3月底，將車(chē)送到4S店。幾天后，董先生取出車(chē)，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題并未得到解決。4S店工作人員告訴他，由于電腦測(cè)試不出數(shù)據(jù)波，數(shù)據(jù)故障碼找不到，廠家也無(wú)法提供處理方案。董先生后來(lái)又去了4S店多次，但每次都測(cè)不出所謂的出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的數(shù)據(jù)波。其中有一次，在4S店現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)撞檔現(xiàn)象，可測(cè)試結(jié)果依然不變。董先生告訴記者，最近4S店又提出讓他把車(chē)送到店里，卻只表明等檢測(cè)出數(shù)據(jù)故障波了，再說(shuō)下一步，但是具體什么能測(cè)出來(lái)，4S店無(wú)法保證。“我買(mǎi)車(chē)是為了方便出行，并非無(wú)休止的等待。”董先生對(duì)此處理表示不滿。

　　帶著董先生反映的問(wèn)題，記者與邯鄲和譽(yù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司取得聯(lián)系，一位韓姓服務(wù)經(jīng)理給出如下回復(fù)，關(guān)于董先生車(chē)子的情況他們已向廠家進(jìn)行了具體反映，但廠家維修是以電腦的分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，所以測(cè)不出數(shù)據(jù)波，他們也沒(méi)有辦法。以他個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，偶爾出現(xiàn)撞檔現(xiàn)象并非大問(wèn)題，操作太快，或變速箱的油長(zhǎng)期未更換，均可能誘發(fā)此類(lèi)故障。最后，韓經(jīng)理表示，鑒于董先生的車(chē)馬上出保，但這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)得到解決，所以他們幫董先生的車(chē)延保了半年。因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)該車(chē)型的售后時(shí)間較短，技術(shù)有限，他建議董先生去省會(huì)等周邊城市的4S店看看，至于此方面的費(fèi)用他們不負(fù)責(zé)。

　　對(duì)于4S店的回復(fù)，董先生表示他實(shí)難接受：“車(chē)的確存在問(wèn)題，4S店找不出原因難道就要消費(fèi)者買(mǎi)單?那么當(dāng)初承諾的售后全是空談?”