3公里多的路程，打滴滴快車一向是7元左右，讓市民趙先生意外的是，就是這同一段路程，10月9日早上，他卻被快車司機(jī)一下扣去了70多元車費(fèi)。

　　?圖為趙先生快車車費(fèi)明細(xì)截圖

　　據(jù)趙先生介紹，10月9日早8時(shí)許，他在人民東路東柳北大街路口打了一輛滴滴快車去上班，總路程3.39公里。當(dāng)天是長(zhǎng)假后工作首日，路上車輛較多略有擁堵，十余分鐘后，趙先生到達(dá)目的地，與司機(jī)告別后快速走進(jìn)單位大門。在此過(guò)程中，微信的扣費(fèi)回執(zhí)已發(fā)過(guò)來(lái)，趙先生點(diǎn)開一看吃了一驚，73.07元!因?yàn)榻?jīng)常打車上班，趙先生早已熟知車費(fèi)為7元。這次怎么突然成了十倍?因?yàn)椴椴怀龅蔚嗡緳C(jī)的聯(lián)系方式，帶著一肚子疑惑，趙先生只好撥打了滴滴快車的全國(guó)客服電話，結(jié)果幾個(gè)客服的回復(fù)讓趙先生更是不滿：62836客服人員說(shuō)因?yàn)橼w先生把司機(jī)的車弄臟了;64445客服人員稱路途中可能存在過(guò)橋費(fèi)、停車費(fèi)、高速費(fèi)等費(fèi)用;63179客服人員則表示趙先生將車墊弄壞了。

　　“短短十來(lái)分鐘，怎么會(huì)產(chǎn)生高速費(fèi)、停車費(fèi)?說(shuō)我弄壞東西，請(qǐng)?zhí)峁┐_鑿的證據(jù)!”趙先生提出質(zhì)疑，司機(jī)可以隨意扣費(fèi)，若自己微信錢包里有十萬(wàn)，那這個(gè)資金安全如何保障?趙先生告訴記者，隨后他查到了自己這次的快車車費(fèi)明細(xì)，上面清晰注明：里程費(fèi)(3.39公里)為4.07元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)(16分鐘)為4元，停車費(fèi)為65元，合計(jì)73.07元。“這個(gè)停車費(fèi)到底是如何產(chǎn)生的?”趙先生說(shuō)。

　　10月11日，滴滴快車公司一位沈姓工作人員給出回復(fù)：客服人員在收到乘客反饋后，第一時(shí)間核實(shí)了訂單情況，經(jīng)核查，客服已經(jīng)把訂單費(fèi)用全額返還給乘客，對(duì)快車司機(jī)的違規(guī)行為做出封禁處理。此外，對(duì)于乘客提出的索賠精神補(bǔ)償費(fèi)，客服還在與乘客持續(xù)溝通。

　　同時(shí)，該工作人員表示，當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地后，司機(jī)會(huì)發(fā)起收款，如有高速費(fèi)、路橋費(fèi)、停車費(fèi)這類需要乘客承擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生，司機(jī)可與乘客溝通并添加實(shí)際發(fā)生的金額。如乘客對(duì)此訂單費(fèi)用產(chǎn)生疑問，可聯(lián)系客服或者通過(guò)APP內(nèi)的“費(fèi)用異議”進(jìn)行申訴，在核實(shí)情況后，客服將為乘客退還車費(fèi)。滴滴快車的支付平臺(tái)是與支付寶、微信等第三方渠道合作，支付的上限以第三方軟件的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者用戶在第三方APP里設(shè)置的支付上限為準(zhǔn)。滴滴平臺(tái)對(duì)異常收費(fèi)的訂單有相應(yīng)的反作弊措施，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)讓乘客二次確認(rèn)訂單的界面，進(jìn)一步提高支付安全保障。

　　對(duì)于滴滴快車公司的處理方式，趙先生坦言并不滿意。他告訴記者，他當(dāng)前已拒收車費(fèi)，客服人員的態(tài)度讓他無(wú)法接受，他要求對(duì)方賠付精神損失費(fèi)，并對(duì)該快車司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

　　來(lái)源：邯鄲新聞網(wǎng) 全媒體記者 郭曉月