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邯鄲叢臺區(qū)東柳街道 服務(wù)“三延伸”,群眾“零距離”

來源:邯鄲廣電網(wǎng)編輯:保存2018-04-25 20:19:51
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  叢臺區(qū)東柳街道扎實開展“雙創(chuàng)雙服”活動,在征求意見中,群眾反映到辦事務(wù)窗口辦事上班族無時間和孤寡老人、殘疾人行動不便等問題,東柳街道建章立制,積極探索,建立辦事窗口服務(wù)“三延伸”機制,開通綠色通道,提升便民服務(wù)水平。

  一是預(yù)約服務(wù)。

  可通過提前預(yù)約,指定專門服務(wù)窗口,于周六、周日或工作日的午休時間,加班為居民提供服務(wù)。高齡老人、殘疾人等行動不便的群眾,開設(shè)電話預(yù)約和微信預(yù)約,提供上門服務(wù),讓群眾足不出戶享受“零距離”服務(wù)。

  二是延時服務(wù)。

  在正常下班時間,對仍有群眾等候而未辦理的業(yè)務(wù),主動延長受理服務(wù)時間,直到全部辦結(jié)為止。

  三是一趟清服務(wù)。

  將各類業(yè)務(wù)流程、辦理所需材料印制成《東柳街道便民服務(wù)指南》手冊,分發(fā)至廣大居民,力爭群眾辦事一趟清。

  家住東柳街道柳南社區(qū)的楊先生激動地說:“我已經(jīng)80歲了,按政策可以享受政府發(fā)放的高齡補貼,可是我最近身體不太好出不了門,還有我的黨費也該繳了,最近幾天正在為此事發(fā)愁呢!這下好了,社區(qū)專門為像我這種情況的居民,先電話預(yù)約,然后上門服務(wù),真的是太方便了!”

  家住政通社區(qū)的李女士高興地說:“我在私企工作,白天上班比較忙不好請假,我已經(jīng)懷孕四個多月,準生證一直沒時間去辦理,現(xiàn)在好了,東柳街道為我們上班族開設(shè)了綠色通道,我趁著午休時間就把證辦了,真是太感謝東柳街道的工作人員!”

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