李女士于2018年5月30日，在永年區(qū)大潤發(fā)超市購買了一袋伊利牛奶，打開后發(fā)現(xiàn)存在漲袋，味道發(fā)酸現(xiàn)象，于是前往大潤發(fā)服務臺要求更換，服務臺工作的一名女同志剛上班沒幾天，說話有點生硬，不給更換，消費者李女士非常生氣投訴到永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局，要求賠償損失，并賠禮道歉。

　　當天下午，城區(qū)分局接到投訴后，立即派兩名執(zhí)法人員到進行調解。經(jīng)過了解，消費者的購買發(fā)票已經(jīng)丟失，商家怕消費者是從其他地方購買的產(chǎn)品，前來退換，商家說回去掉監(jiān)控，要是確實是從他們超市購買的就給消費者換新的。后經(jīng)過掉監(jiān)控消費者確實是從該超市購買的產(chǎn)品，大潤發(fā)超市當場同意賠償給消費者李女士500元，并贈送給李女士1箱牛奶。消費者非常滿意。并對分局執(zhí)法人員工作表示非常感謝。