[河北新聞]近日，衡水劉先生與朋友乘坐公交車(chē)時(shí)，互相爭(zhēng)著為對(duì)方投幣，結(jié)果兩人都投了幣。劉先生以為，誤投的錢(qián)，接過(guò)后上車(chē)的兩名乘客的錢(qián)就可以了。可司機(jī)卻表示，公司有規(guī)定，不允許司機(jī)與乘客或乘客間找兌零錢(qián)。隨后，公交司機(jī)為劉先生開(kāi)具了一張“大額鈔票找零單”，但須次日到公交公司退錢(qián)。對(duì)此，劉先生認(rèn)為，乘客之間互相協(xié)商，如果能當(dāng)時(shí)找回零錢(qián)，是否更加便民。讀者朋友，公交車(chē)上大額找零，您有什么好的建議?

　　麻煩：乘公交多投幣2元次日方可找回“冤枉錢(qián)”

　　9月30日下午，劉先生與朋友在人民路乘坐公交車(chē)時(shí)，兩人都想著為對(duì)方買(mǎi)票，可沒(méi)想到，兩人先后都將2元硬幣放進(jìn)了投幣箱。當(dāng)時(shí)，劉先生便向公交司機(jī)求助，司機(jī)表示，因?yàn)楣居幸?guī)定，公交司機(jī)身上是不能帶錢(qián)的，不能為劉先生退回零錢(qián)，希望劉先生能諒解。

　　雖然劉先生對(duì)司機(jī)的解釋表示理解，可他希望能在投幣箱處等后面的乘客上來(lái)收錢(qián)。但當(dāng)他向公交司機(jī)提出他的想法后，司機(jī)又沒(méi)同意，司機(jī)向劉先生解釋?zhuān)驗(yàn)楣卉?chē)是無(wú)人售票車(chē)，車(chē)內(nèi)不允許乘客多投錢(qián)幣后，收接后面乘客零錢(qián)。不過(guò)，司機(jī)表示，他可以給劉先生開(kāi)具一張“大額鈔票找零單”，他可以次日到公交公司領(lǐng)取多投的錢(qián)。

　　雖然只有兩元錢(qián)，但讓劉先生覺(jué)得很不方便。“司機(jī)不能給乘客找零，這可以理解，可乘客之間互相協(xié)商后，都不能收接零錢(qián)，這種規(guī)定是不是不合理?”劉先生說(shuō)，如果是外地乘客，還怎么次日領(lǐng)取呢?

　　規(guī)定：公交車(chē)上乘客間自行零錢(qián)找兌

　　對(duì)此，衡水市公交公司工作人員解釋?zhuān)?007年，該市實(shí)施了無(wú)人售票制度，同時(shí)為來(lái)不及兌換零幣和誤投大額鈔票的乘客采取“零幣兌換”和“投入大額鈔票退補(bǔ)”服務(wù)，出現(xiàn)誤投大額鈔票等現(xiàn)象，當(dāng)天晚上所有公交運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的投幣箱內(nèi)膽由公司內(nèi)部收銀中心更換，在第二天點(diǎn)鈔時(shí)，收銀中心工作人員會(huì)驗(yàn)證當(dāng)班車(chē)輛收到的大面額鈔票，與乘客手持大額鈔票領(lǐng)取單對(duì)照后，會(huì)及時(shí)將多投入的面額進(jìn)行退補(bǔ)。

　　而對(duì)于無(wú)人售票車(chē)上，司機(jī)與乘客、乘客之間不能互相找兌零錢(qián)的規(guī)定，更主要是為了對(duì)公交制度的嚴(yán)格管理之舉。公交無(wú)人售票服務(wù)在國(guó)內(nèi)外已成為趨勢(shì)化，衡水市也已有8年之久，此種服務(wù)形式已被廣大乘客接受和認(rèn)可，因?yàn)檐?chē)上只有駕駛員一個(gè)人在為大家服務(wù)，在車(chē)內(nèi)找零會(huì)耽擱其他乘客的候車(chē)和乘車(chē)時(shí)間，失去公交車(chē)輛“便捷”的服務(wù)特色。

　　車(chē)內(nèi)不允許乘客多投錢(qián)幣后，收接后面乘客零錢(qián)，是為規(guī)范票務(wù)秩序和駕駛員行為，避免出現(xiàn)駕駛員和熟人一起套取乘客票款，給國(guó)家?guī)?lái)不必要的損失和給衡水公交造成管理經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的社會(huì)影響，同時(shí)也是城市公交無(wú)人售票車(chē)加強(qiáng)內(nèi)部管理的一種特性手段。

　　公交公司工作人員表示，也希望廣大乘客養(yǎng)成上車(chē)之前備好零錢(qián)的習(xí)慣，避免不必要的麻煩，同時(shí)也希望乘客能對(duì)公交工作給予理解和支持。

　　議論：便民舉措期待更方便

　　10月8日，劉先生騎著電動(dòng)三輪車(chē)到公交公司領(lǐng)取了多投的2元硬幣，盡管如此，劉先生仍感到不方便，“我今年60多歲了，到公交公司找零，坐車(chē)來(lái)的話(huà)，就需要更多的交通費(fèi)，騎著電動(dòng)車(chē)，又感覺(jué)路途太遠(yuǎn)了。”

　　近年來(lái)，衡水市私家車(chē)逐年遞增的速度，讓城市道路變得日益擁堵，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇公交出行。而在出行時(shí)，“1元錢(qián)能難倒乘公交的市民”的情況也時(shí)有發(fā)生。

　　盡管，衡水市公交總公司在火車(chē)站公交中心樞紐站站務(wù)室設(shè)置了免費(fèi)“零幣兌換處”，專(zhuān)門(mén)為市內(nèi)公交乘客兌換大額鈔票，以方便廣大市民乘車(chē)需求，但仍讓一些中途上下車(chē)卻忘記零錢(qián)的乘客感到不太方便。

　　市民高女士向燕趙都市報(bào)記者講述了她的一次遭遇，有一次，因?yàn)闆](méi)有零錢(qián)，她就拿一張5元的紙幣投了進(jìn)去，然后想向后邊的乘客索要，就在她在與身后上車(chē)的乘客找零時(shí)，司機(jī)卻說(shuō)，公交車(chē)有規(guī)定，不允許乘客多投錢(qián)幣后，收接后面乘客零錢(qián)。這讓高女士感到很不解，“當(dāng)時(shí)都已經(jīng)與后面的乘客解釋了，乘客都沒(méi)意見(jiàn)，司機(jī)憑什么還要阻攔”。

　　采訪中，與高女士有同樣遭遇的市民不在少數(shù)，李女士向記者訴說(shuō)，她的性格有點(diǎn)馬虎，經(jīng)常在乘坐公交車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己忘帶了零錢(qián)，“有一次，公交司機(jī)不讓她上車(chē)，但耽誤了這班車(chē)就可能會(huì)遲到，正在著急的時(shí)候，一位好心乘客幫我投了一元硬幣，才解了燃眉之急”。李女士希望，公交車(chē)上如能設(shè)置找零的設(shè)備，就更能體現(xiàn)公交的便捷了。

　　“無(wú)人售票”零錢(qián)找兌難操作

　　對(duì)于乘坐公交大額找零的情況，記者咨詢(xún)了承德和滄州的公交總公司服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員解釋?zhuān)詮膶?shí)行了無(wú)人售票自動(dòng)投幣公交車(chē)以來(lái)，按照規(guī)定，車(chē)上是嚴(yán)禁找零的，“這個(gè)規(guī)定不僅要求開(kāi)車(chē)的司機(jī)不能直接接觸乘客的錢(qián)幣和找零，同時(shí)也不允許乘客先投超過(guò)需要金額的紙幣，然后再?gòu)钠渌丝湍抢镎伊恪?rdquo;

　　但乘客誤將大額零錢(qián)投入投幣箱的情況也時(shí)有發(fā)生，與衡水公交公司一樣，司機(jī)也會(huì)開(kāi)具一張找零單，次日到公交公司去領(lǐng)取。而對(duì)于乘客之間互相找零的情況，以前對(duì)此要求并不嚴(yán)格，但卻出現(xiàn)了假幣，這也讓公交公司受到損失，司機(jī)也受到了處罰，所以為避免此類(lèi)情況發(fā)生，目前，車(chē)上乘客之間是不允許互相找零的。

　　調(diào)查：

　　承德：公交公司代“還錢(qián)”

　　承德公交總公司工作人員說(shuō)，此前也有一次外地乘客誤將大額鈔票投入投幣箱的事情，司機(jī)當(dāng)時(shí)記下了乘客的銀行賬號(hào)以及聯(lián)系方式，待公交總公司確認(rèn)后，將乘客誤投的鈔票打到了其銀行賬號(hào)。

　　滄州：乘客間自行找兌不允許

　　對(duì)于此情況，滄州公交總公司客服工作人員也表示，司機(jī)不能直接接觸乘客的錢(qián)幣和找零，不允許乘客接錢(qián)找零，為的是嚴(yán)格司機(jī)不能接錢(qián)的規(guī)定，還可以防止個(gè)別人用假錢(qián)“以假亂真”。

　　您有何好點(diǎn)子?

　　衡水市公交總公司工作人員介紹，城市公交是在政府支持，財(cái)政補(bǔ)貼的情況下經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的，日常票款收入取之于民用之于民，所以除特定人群外，所有乘客均應(yīng)按國(guó)家和政府規(guī)定照章投幣。公交公司在嚴(yán)格公交制度的同時(shí)，也在探索和改進(jìn)更加人性化的措施。而對(duì)于解決公交車(chē)上大額鈔票找零的情況，在實(shí)際操作起來(lái)確實(shí)很困難。

　　衡水市公交總公司工作人員介紹，目前很多市民因?yàn)椴唤?jīng)常乘公交車(chē)，所以沒(méi)有辦理公交IC卡，而遇到?jīng)]零錢(qián)乘公交車(chē)問(wèn)題的也正是這部分市民。其實(shí)，市民可以辦理公交IC卡，就不會(huì)擔(dān)心沒(méi)有零錢(qián)的問(wèn)題了。

　　如何使乘客利益不受損的同時(shí)，又能維護(hù)公交車(chē)的運(yùn)營(yíng)秩序?采訪中，一些公交司機(jī)也提出自己的建議，其實(shí)，要解決乘坐公交車(chē)無(wú)零錢(qián)的問(wèn)題，或許可以通過(guò)‘一卡通’來(lái)實(shí)現(xiàn)。“一卡通”可以乘坐公交車(chē)外，還可在出租車(chē)等交通工具上使用，甚至也可以在影院、超市等地方使用。這樣一來(lái)市民即便不經(jīng)常乘坐公交車(chē)，也可以辦一張公交一卡通，在方便使用的同時(shí)也可以解決找零問(wèn)題。