銀行存款竟會“不翼而飛”、理財產(chǎn)品要兌付竟遭遇“翻臉不認賬”;P2P跑路，消費者投訴無門……金融消費領域亂象橫生，怎樣保衛(wèi)百姓的“錢袋子” 安全?國務院辦公廳日前下發(fā)《關于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，要求規(guī)范和引導金融機構(gòu)行為，為金融消費者權(quán)益撐起“保護傘”。這是我國首次從國家層面對金融消費者權(quán)益保護進行具體部署。據(jù)新華社

　　金融機構(gòu)

　　八大權(quán)利必須保障

　　從信用卡被盜刷、高息理財血本無歸，到存款丟失、公司跑路等，近年來我國金融消費領域侵權(quán)事件時有發(fā)生。這與金融機構(gòu)的各種不規(guī)范行為密切相關。

　　保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)，《意見》對金融機構(gòu)的行為規(guī)范提出明確要求。

　　年收益率達到20%，穩(wěn)賺不賠……不少人把血汗錢全部拿出，但結(jié)局經(jīng)常是血本無歸。對此，《意見》提出，“金融機構(gòu)應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險。”

　　更讓消費者頭疼的是發(fā)生金融糾紛后投訴無門。比如存款糾紛案件發(fā)生后，銀行稱是“臨時工所為”、“員工個人行為”撇清關系。對此《意見》提出，金融機構(gòu)應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，建立多層級投訴處理機制，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率。

　　監(jiān)管機構(gòu)

　　消除真空避免踢皮球

　　開在高檔寫字樓，裝修豪華氣派，具有工商登記的合法身份，許諾無風險高回報，這樣的投資理財公司經(jīng)常可見。與其光鮮的外表不同，這些公司中不少存在超范圍經(jīng)營、虛假宣傳甚至卷錢跑路等問題。

　　“與正規(guī)金融機構(gòu)相比，游離于監(jiān)管體系之外的類金融機構(gòu)目前是監(jiān)管的空白，也是金融糾紛頻發(fā)的領域。”中國社科院金融所銀行研究室主任曾剛說。

　　據(jù)了解，成立這類機構(gòu)只需要進行工商登記注冊，門檻較低，缺少法律、法規(guī)和監(jiān)管部門對其進行事前監(jiān)管，大多靠事發(fā)后立案偵查。值得注意的是，大量金融創(chuàng)新導致金融產(chǎn)品以及服務出現(xiàn)跨行業(yè)、跨市場的交叉融合。

　　對此，《意見》提出，加強金融消費者權(quán)益保護協(xié)調(diào)機制建設，建立跨領域的金融消費者教育、金融消費爭議處理和監(jiān)管執(zhí)法合作機制，加強信息共享，協(xié)調(diào)解決金融消費者權(quán)益保護領域的重大問題，形成監(jiān)管合力。

　　消費者

　　擦亮眼睛拿起武器

　　不可否認，金融侵權(quán)事件的頻頻發(fā)生，與消費者金融知識缺乏有關。不少消費者對記者表示，自己購買金融產(chǎn)品時，很少詳細看合同內(nèi)容，也看不懂，基本都是依靠銷售人員的介紹和推薦。

　　《意見》提出，建立金融知識普及長效機制。金融管理部門、金融機構(gòu)、相關社會組織要加強研究，綜合運用多種方式，推動金融消費者宣傳教育工作深入開展。教育部要將金融知識普及教育納入國民教育體系，切實提高國民金融素養(yǎng)。

　　人民銀行研究局局長陸磊表示，隨著利率市場化的加速推進，銀行競爭日趨激烈，不排除個別銀行不顧風險盲目抬高收益承諾，對此消費者要擦亮眼睛。

　　與日益頻繁的金融領域消費糾紛相比，一個尷尬的事實是，我國至今未建立金融消費者保護專項制度?！兑庖姟诽岢?，積極推進金融消費者權(quán)益保護相關立法的基礎性工作，研究探索金融消費者權(quán)益保護特別立法。