2016年1月27日，正值全國鐵路春運(yùn)第四天?；疖囌救肆魑跷跞寥?，大批乘客即將踏上回鄉(xiāng)的旅程。

　　上午十時(shí)許，河北石家莊火車站馨橋愛心區(qū)值班員蔡樹娜和客運(yùn)員鄭立正在為前來候車的老、幼、病、殘、孕等人群開展愛心服務(wù)。突然，一位旅客急匆匆的走進(jìn)愛心區(qū)：“快幫幫我吧，我把背包丟在了G307火車上，火車已經(jīng)開走啦，里面有38萬元錢的欠條，是工地老板給十幾個(gè)農(nóng)民工一年的工錢啊，雖然錢還沒有到手，可是如果丟了欠條也等于丟了錢啊，這個(gè)年是過不好了……”。

　　由于過于焦急，這名乘客說著自己就痛哭了起來。值班員蔡樹娜和客運(yùn)員鄭立趕緊上前安慰這名心急如焚的旅客，經(jīng)過一番詢問才得知這名旅客叫朱凱，是河南信陽人，2014年年初從老家?guī)Я耸畮讉€(gè)兄弟去江蘇一個(gè)工地上干活，辛辛苦苦干了兩年，十幾個(gè)人掙了78萬，結(jié)果一分錢也沒發(fā)，就在去年2月份好不容易老板答應(yīng)先給他們發(fā)工錢，到最后只是給寫了一張欠條，欠條上還只是給寫了38萬，并答應(yīng)朱凱讓他拿著這張欠條今年去找他拿錢，朱凱和十幾個(gè)兄弟合計(jì)了一下，能要過來一半的工錢也行了，好歹今年還能過個(gè)好年啊?？墒?，怎么也想不到由于自己的粗心大意竟然坐火車把欠條給丟了。

　　了解到這些情況后，蔡樹娜和鄭立兩人立即分頭行動(dòng)，一個(gè)趕緊聯(lián)系列車的下方到站邢臺(tái)東站;另一個(gè)多方打聽，找列車長的聯(lián)系方式。

　　時(shí)間在一分一秒地過去，乘客也變得越來越激動(dòng)。“我覺得有可能找不回來了，車站人這么多，又逢春運(yùn)，希望渺茫啊，只能怪自己太粗心了”。

　　正當(dāng)這名旅客在嘆息之時(shí)，火車站方面通知馨橋服務(wù)區(qū)乘客的背包找到了!在邢臺(tái)東站，工作人員讓最快到石家莊站的高鐵捎回了石家莊站，從旅客丟包、找包、再到旅客拿到包，僅僅用了一個(gè)半小時(shí)。

　　當(dāng)朱凱拿到失而復(fù)得的背包時(shí)，十分激動(dòng)，他向石家莊站蔡樹娜、鄭立連聲道謝，感謝他們?nèi)娜鉃槁每头?wù)的敬業(yè)精神，“這回終于能過個(gè)舒心年了，真是得感謝石家莊站馨橋服務(wù)區(qū)的這些工作人員啊!”