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石家莊女子預(yù)訂大年初一機票 航班卻突然取消!

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:大洋2017-01-17 16:13:44
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  訂好了機票打算過年出去玩,誰知航班突然取消了——市民趙女士近日向燕趙都市報熱線反映,一個多月前她在網(wǎng)上購買了大年初一(1月28日)石家莊到泉州的機票,誰知1月10日晚她卻被通知該航班取消了,自己的計劃全被打亂,修改行程還帶來不少損失。“航空公司這樣做合理嗎?”趙女士想給自己討個說法。

  乘客報料 訂好的航班突然取消了

  趙女士告訴記者,2016年12月25日,她在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了1月28日從石家莊至泉州的直達(dá)機票。誰知1月10日23時許,她突然收到攜程網(wǎng)發(fā)來的短信,通知她所乘坐的河北航空石家莊至泉州晉江機場的航班取消了,已被調(diào)整到了1月29日。

  “1月28日是大年初一,我和朋友計劃出去旅游。因為家里有小孩,所以選擇了中午的航班,11:35起飛,16:00到達(dá)晉江機場。這樣下午五點多到酒店,休息一個晚上,第二天逛逛泉州,第三天坐高鐵去廈門游玩。”趙女士說,航班取消打亂了她所有的計劃。

  趙女士告訴記者,收到短信的第二天,她便聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服人員,但對方表示他們只是訂票平臺,對于航班取消的具體原因也不清楚。隨后她又撥打了河北航空公司的客服電話,客服人員稱是由于公司計劃取消航班,并非天氣、交通管制等不可抗力因素。“告訴我如果不合適可退票。沒有提前問我航班是否合適,也沒有更多合理解釋。耽誤了我的行程不說,還告訴我沒有任何賠償,這讓我很難接受。”趙女士說。

  “朋友選擇了退票。改乘前一天的其他航班先去上海,再去泉州,多出來的上海的住宿費等費用只能自己埋單了。我的孩子小,不想折騰,所以只能選擇大年初二再去,犧牲了在泉州的游玩時間,還得去和酒店協(xié)商修改入住時間。”趙女士說,她覺得是航空公司的原因?qū)е潞桨嗳∠o她造成了損失,希望航空公司能給她一個合理的解釋和相應(yīng)的賠償。

  記者調(diào)查 航班取消應(yīng)如何賠償

  記者就此事咨詢了攜程客服人員,該工作人員稱,只要他們收到航空公司有關(guān)航班變動的通知,都會發(fā)送短信通知顧客,如果顧客需要退票或者改簽,他們也會進(jìn)行辦理。

  記者了解到,今年1月1日《航班正常管理規(guī)定》開始實施后,國內(nèi)42家航空公司按照規(guī)章要求,公布了新的航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)。在最新公布的河北航空公司的補償標(biāo)準(zhǔn)中,因公司原因造成的航班延誤,如航班延誤時間超過4小時或取消當(dāng)日飛行,應(yīng)給予旅客一定的經(jīng)濟補償。

  河北航空公司客服人員表示,趙女士所訂的航班取消的原因是公司計劃,但是在提前計劃性通知顧客航班取消的情況下,他們不會給予經(jīng)濟賠償。如果顧客有賠償?shù)脑V求,她會將具體情況記錄下來,提交反饋到上級部門,在3個工作日之內(nèi)答復(fù)。一般航班有變動,他們會將情況通知顧客,發(fā)送短信到顧客預(yù)留的聯(lián)系方式上,顧客可以選擇退票或者改簽。顧客通過第三方平臺購買機票時,他們沒有顧客的聯(lián)系方式,則會將信息告知第三方平臺由其通知。

  律師說法 取消航班屬違約行為

  “從法律上講,提前預(yù)訂的機票已經(jīng)形成合同關(guān)系。取消航班屬于違約行為,從而造成的損失是可以主張賠償?shù)?,比如改訂其他航班的差價,在過程中產(chǎn)生的交通費、通訊費等。雖然提前通知了,但已經(jīng)造成的損失,也是可以起訴要求賠償?shù)摹?rdquo;河北東方光明律師事務(wù)所李建朋律師表示。

  截至記者發(fā)稿時,據(jù)趙女士稱,河北航空方面已向她致歉,并提議她與家人可以乘坐大年初一當(dāng)天飛往福州的航班,再由福州乘高鐵至泉州,其中飛機票、高鐵票等費用將由航空公司承擔(dān)。

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