燕趙晚報(bào)訊(融媒體記者 東方)" 我好累，我不想活了。你們的電話能錄音嗎?我有一段話想要你們轉(zhuǎn)告給我爸媽。"4 月 20 日 19 時(shí)，衡水公安 110 接到一通特殊的電話，電話那端傳來(lái)一個(gè)女孩兒稚嫩卻帶有哭腔絕望的聲音 ……

　　當(dāng)日，接警員孫迎新和往常一樣，守候在故城縣公安局 110 報(bào)警服務(wù)中心的電話前，這時(shí)電話鈴聲響了。聽(tīng)到女孩絕望的哭聲，接警組長(zhǎng)李紅娟心里 " 咯噔 " 一下，立即意識(shí)到這是一個(gè)需要緊急救助的特殊警情。她立即接過(guò)電話，憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和沉著的心理素質(zhì)，對(duì)女孩兒進(jìn)行耐心的傾聽(tīng)與和緩的對(duì)話，同時(shí)用手勢(shì)與紙筆向值班主任報(bào)告了基本警情。

　　" 你家的地址是哪兒?"" 我不想告訴你們，說(shuō)了也沒(méi)用，一會(huì)兒你轉(zhuǎn)告我爸媽就行了。"" 孩子你先別哭，你有什么事兒先跟阿姨說(shuō)一下。"" 我壓力太大了，我想跳下去，死了就解脫了，就沒(méi)這么多事了。"" 這可不行啊孩子，你還小呢，人生還很遠(yuǎn)，有什么事慢慢說(shuō)，別著急，我在聽(tīng) ……"" 我覺(jué)得沒(méi)人能幫我，我真的不想活了 ……"" 有什么問(wèn)題咱們一件事一件事地解決，阿姨幫你想辦法，沒(méi)什么解決不了的 ……" 一連串的對(duì)話，女孩的處境讓人揪心。

　　時(shí)間在一分一秒地流逝，電話那端女孩的情緒仍然反復(fù)波動(dòng)。從女孩兒哽咽啜泣的講述中，李紅娟了解到，報(bào)警人是家中獨(dú)生女，因?yàn)榕c父母因瑣事發(fā)生矛盾，產(chǎn)生了輕生念頭，現(xiàn)在家中的陽(yáng)臺(tái)上，隨時(shí)準(zhǔn)備跳下去。李紅娟知道，她需要一個(gè)傾聽(tīng)者，想有一個(gè)人來(lái)聽(tīng)她說(shuō)說(shuō)話。首先得安慰她，傾聽(tīng)她說(shuō)話，讓她慢慢放心，之后就能夠開(kāi)導(dǎo)了，這就是平時(shí)說(shuō)的 " 情緒外掛器 "。

　　李紅娟和女孩兒開(kāi)始拉家常，根據(jù)孩子的心理特點(diǎn)，從贊揚(yáng)、認(rèn)可和日常興趣愛(ài)好等入手展開(kāi)對(duì)話。1 分鐘、5 分鐘、10 分鐘 …… 在長(zhǎng)達(dá) 48 分鐘的通話中，李紅娟逐步知道了報(bào)警人所在的大概位置、其父母所在單位等關(guān)鍵信息，一邊安慰女孩兒，一邊將這些信息報(bào)給值班主任。

　　故城縣公安局立即指派轄區(qū)派出所、特巡警大隊(duì)出警，通報(bào)消防大隊(duì)、120 前往處置，并通過(guò)女孩給出的模糊信息與其父親取得了聯(lián)系。

　　李紅娟的耐心和真誠(chéng)，漸漸打開(kāi)了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。女孩在開(kāi)導(dǎo)下終于放下了心理防備，放棄了輕生念頭，出警單位和其父母將她從陽(yáng)臺(tái)解救下來(lái)。

　　在整整 48 分鐘的通話里，李紅娟一刻都沒(méi)停下來(lái)過(guò)。得知女孩情緒穩(wěn)定，已經(jīng)成功解救，她與同事們才松了一口氣。