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磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線切實解決群眾身邊事

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2021-10-28 20:38:35
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  磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心切實解決群眾身邊事

  這條便民熱線為啥真管用?

  “您好,這里是磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。請問有什么可以幫您?”走進(jìn)磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心,工作人員接電話、派工單、收反饋、記回訪,鍵盤聲問答聲此起彼伏,一句句真情的問候和耐心的傾聽,溫暖著每一位打進(jìn)熱線的群眾。

  自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心充分發(fā)揮政府和群眾的“連心橋”作用,積極回應(yīng)群眾訴求,扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動,把黨史學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作實效,推動黨史學(xué)習(xí)教育不斷往深里走、往實里走。

  “友誼苑小區(qū)門前消防通道被停放車輛堵住”“我們小區(qū)附近有一處生活垃圾堆積”……針對群眾反映的相關(guān)問題,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及時與綜合執(zhí)法、環(huán)保等部門聯(lián)系,快速傳達(dá),辦理結(jié)果即時反饋。

  今年9月初,磁州鎮(zhèn)滏陽街花園里小區(qū)居民反映該小區(qū)西側(cè)一飯店的鼓風(fēng)機(jī)噪音過大,嚴(yán)重擾民。接群眾反映情況后,縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心及時向生態(tài)環(huán)境局交辦,生態(tài)環(huán)境局立即安排執(zhí)法人員到場核實情況。經(jīng)查,該飯店油煙凈化裝置安裝在廚房西側(cè),緊鄰滏陽街居民區(qū)。執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令該飯店經(jīng)營者對鼓風(fēng)機(jī)位置進(jìn)行改裝,降低噪音過大對周圍居民產(chǎn)生的影響。很快,該飯店油煙凈化裝置改裝在其后院內(nèi),并安裝上消音器。居民對處理結(jié)果表示滿意。

  “群眾再小的事也是大事,慢不得、拖不得。”磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心主任李海剛說,高度重視群眾關(guān)切,切實解決群眾身邊的事,讓群眾有獲得感,這既是落實縣委、縣政府工作要求,也是一項政治責(zé)任。

  為確保企業(yè)和群眾訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實,該中心牢固樹立“群眾利益無小事”的工作理念,做到民生實事件件有著落、事事有回音。結(jié)合自身工作特點,不斷完善和規(guī)范辦理、反饋、回訪、考核等工作制度和工作流程,圍繞“便民、快速、高效、務(wù)實”開展工作,強(qiáng)化責(zé)任意識,在建立健全工作程序上下功夫,建立“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、具體承辦人限期辦理、督導(dǎo)人員跟蹤回訪”四級辦理體系,確保磁縣12345熱線高效有序運行。

  充分利用省系統(tǒng)平臺、網(wǎng)站、App、微信和熱線電話,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時受理企業(yè)、群眾訴求。明確對企業(yè)和群眾反映的訴求事項,能直接解答的,立即予以解答;對于不能直接解答的緊急類事項,在24小時內(nèi)答復(fù)并及時反饋結(jié)果,5個小時內(nèi)反饋初步處置情況;咨詢類事項在1個工作日內(nèi)答復(fù)并及時反饋結(jié)果;非咨詢類工單在5個工作日內(nèi)答復(fù)并及時反饋結(jié)果。

  截至目前,該中心共接到省市熱線轉(zhuǎn)辦單7678件,已辦結(jié)并反饋省市轉(zhuǎn)辦單7543件,正在辦理135件,按時辦結(jié)率達(dá)到100%。接群眾來電847人次,直接答復(fù)群眾247人次,電話督促承辦單位辦理600人次,及時妥善處理了一批群眾反映較集中的熱點難點問題。(河北日報記者喬賓娟 通訊員齊雄、李強(qiáng))

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