日前，邯鄲市政法系統(tǒng)推出48項(xiàng)愛(ài)民服務(wù)措施。這48項(xiàng)措施堅(jiān)持把惠及最廣大人民群眾根本利益作為踐行愛(ài)民服務(wù)的落腳點(diǎn)，關(guān)系到全市人民群眾日常生活的方方面面。其中，法院系統(tǒng)12項(xiàng)、檢察系統(tǒng)20項(xiàng)、公安系統(tǒng)8項(xiàng)、司法行政系統(tǒng)8項(xiàng)。

　　法院系統(tǒng)(12項(xiàng))

　　1、立案途徑多樣化。全面落實(shí)立案登記制，做到有案必立、有訴必理。為當(dāng)事人提供現(xiàn)場(chǎng)立案、網(wǎng)上立案、移動(dòng)微法院立案等多種立案渠道，真正實(shí)現(xiàn)“一次通辦，一次辦好”。堅(jiān)決杜絕拖延立案、限制立案現(xiàn)象。

　　2、立案標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。統(tǒng)一各類案件立案標(biāo)準(zhǔn),在訴訟服務(wù)大廳公示各類案件立案材料清單。對(duì)于人民群眾線下立案申請(qǐng)材料不符合形式要求的，由訴服人員主動(dòng)協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行修改或打印，真正減輕當(dāng)事人“訴累”。

　　3、跨域立案全域化。實(shí)行跨域立案全覆蓋，逐步擴(kuò)展跨域立案辦理主體和案件類型，人民群眾可以就近選擇全市任何一家法院或人民法庭進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的跨域立案。接到跨域立案申請(qǐng)的人民法院或人民法庭一次性告知當(dāng)事人所需訴訟材料，協(xié)助當(dāng)事人完成跨域立案流程。

　　4、訴訟服務(wù)多元化。在訴訟服務(wù)中心配備訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、訴訟文書(shū)自動(dòng)生成、自助閱卷、文書(shū)打印、云柜、聯(lián)系法官等智能服務(wù)設(shè)備，為當(dāng)事人提供多元化、人性化訴訟服務(wù)。

　　5、律師服務(wù)智能化。律師憑“一碼通”免安檢進(jìn)入訴訟服務(wù)場(chǎng)所和審判法庭，推廣應(yīng)用律師服務(wù)平臺(tái)，方便律師在線立案、在線繳費(fèi)、在線查詢。在訴訟服務(wù)中心設(shè)置律師服務(wù)窗口，邀請(qǐng)律師協(xié)會(huì)派駐律師免費(fèi)為當(dāng)事人提供法律咨詢、法律援助、代理申訴等服務(wù)。

　　6、訴前調(diào)解規(guī)范化。全面推廣訴前多元化解工作，嚴(yán)格遵循自愿原則并限定合理期限，提高在線解紛能力，方便人民群眾足不出戶在線調(diào)處糾紛。在訴訟服務(wù)中心設(shè)置律師調(diào)解室，公示特邀調(diào)解員信息，為當(dāng)事人線下調(diào)解提供保障。

　　7、一號(hào)通辦便民化。逐步升級(jí)12368訴訟服務(wù)熱線功能，為人民群眾提供訴訟程序指引、案件信息查詢、協(xié)助聯(lián)絡(luò)法院工作人員等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通辦的集約化訴訟服務(wù)。公布立案訴服監(jiān)督電話，堅(jiān)持投訴必理，對(duì)于立案難問(wèn)題的反映，接收一起，處理一起。

　　8、卷宗流轉(zhuǎn)高效化。規(guī)范案件移送、流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)管控，逐步實(shí)現(xiàn)案件流轉(zhuǎn)全流程公開(kāi)。對(duì)基層人民法院向中級(jí)人民法院呈送的一審卷宗及上訴材料，中院當(dāng)日接收，5日內(nèi)完成審核并移交審判庭辦理，最大限度減少一、二審卷宗流轉(zhuǎn)時(shí)間，縮短人民群眾的訴訟周期。

　　9、速裁快審制度化。逐步完善速裁快審制度，對(duì)一、二審民商事案件，實(shí)行繁簡(jiǎn)分流、快慢分道，簡(jiǎn)案由速裁快審團(tuán)隊(duì)30日內(nèi)審結(jié)，復(fù)雜案件由專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精細(xì)化審理，全面推進(jìn)分調(diào)裁審機(jī)制的實(shí)質(zhì)性運(yùn)行。

　　10、執(zhí)行立案簡(jiǎn)便化。簡(jiǎn)化執(zhí)行立案手續(xù)，當(dāng)事人申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行立案，無(wú)需提交判決書(shū)生效證明，由人民法院主動(dòng)核查判決生效情況，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

　　11、訴費(fèi)辦理主動(dòng)化。依托人民法院訴訟費(fèi)管理系統(tǒng)為當(dāng)事人提供線上辦理繳費(fèi)、退費(fèi)等業(yè)務(wù)，當(dāng)事人預(yù)交的訴訟費(fèi)用，經(jīng)判決、裁定確定應(yīng)當(dāng)退回預(yù)交當(dāng)事人的，取消非必要審批環(huán)節(jié)，通過(guò)訴訟費(fèi)管理系統(tǒng)主動(dòng)退費(fèi)。依法落實(shí)訴訟費(fèi)用減緩免制度，真正做到司法為民。

　　12、集約服務(wù)便捷化。設(shè)立集中送達(dá)中心，將送達(dá)事務(wù)交由專業(yè)團(tuán)隊(duì)辦理，將執(zhí)行立案和事項(xiàng)查詢、保全、鑒定等輔助性工作全部集中到訴訟服務(wù)大廳，實(shí)行集約化管理，為當(dāng)事人提供全方位的訴訟服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站通辦”。

　　檢察系統(tǒng)(20項(xiàng))

　　1、進(jìn)一步暢通12309檢察服務(wù)熱線，為群眾提供程序引導(dǎo)、法律咨詢等檢察服務(wù)。

　　2、進(jìn)一步完善12309檢察服務(wù)中心服務(wù)功能和區(qū)域建設(shè)，拓寬信訪渠道，為群眾信訪提供更為便捷、高效的服務(wù)。

　　3、多措并舉，努力推動(dòng)信訪矛盾實(shí)質(zhì)性化解。持續(xù)推進(jìn)集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，采取公開(kāi)聽(tīng)證、司法救助、邀請(qǐng)第三方參與等方式進(jìn)行化解，讓群眾在每起信訪案件辦理中都感受到公平正義。

　　4、深化落實(shí)“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，嚴(yán)格實(shí)行7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個(gè)月辦理結(jié)果或進(jìn)展答復(fù)，確保群眾信訪件件有回復(fù)、事事有著落。

　　5、堅(jiān)持“能聽(tīng)證、盡聽(tīng)證”原則，落實(shí)公開(kāi)聽(tīng)證常態(tài)化辦案機(jī)制，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、律師等多方參與，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，促進(jìn)矛盾糾紛化解。

　　6、推行“陽(yáng)光檢察”，按照法律和有關(guān)司法解釋的規(guī)定，向社會(huì)和訴訟參與人公開(kāi)案件受理、辦案程序以及依照規(guī)定應(yīng)該公開(kāi)的案件信息。

　　7、實(shí)行律師閱卷網(wǎng)上預(yù)約，做好以保障律師閱卷權(quán)利為重點(diǎn)的服務(wù)工作。

　　8、進(jìn)一步建立健全檢察機(jī)關(guān)全院“一盤棋”的司法救助工作格局和上下級(jí)檢察機(jī)關(guān)聯(lián)合救助工作機(jī)制，對(duì)符合救助條件的當(dāng)事人做到“應(yīng)救盡救”“應(yīng)救即救”。

　　9、加大辦理教育、醫(yī)療、低保、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域“微腐敗”案件力度，維護(hù)人民群眾切身利益。

　　10、打擊惡意拖欠農(nóng)民工工資犯罪，加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)和農(nóng)民工被欠薪典型案例宣傳，保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。

　　11、持續(xù)開(kāi)展“保市場(chǎng)主體、護(hù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”專項(xiàng)活動(dòng)，深入企業(yè)進(jìn)行法律宣傳、咨詢，護(hù)航民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。

　　12、深化落實(shí)“一號(hào)檢察建議”，持續(xù)開(kāi)展“法治進(jìn)校園”巡講活動(dòng)，保護(hù)未成年合法權(quán)益。

　　13、深化落實(shí)“四號(hào)檢察建議”，持續(xù)督促整改問(wèn)題管井，消除井蓋安全隱患，守護(hù)群眾“腳底下安全”。

　　14、打擊制售假劣種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資犯罪和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售偽劣食品、藥品犯罪，開(kāi)展食品、藥品安全領(lǐng)域檢察公益訴訟工作，加大對(duì)破壞食品、藥品安全刑事犯罪懲罰性賠償力度，守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。

　　15、推進(jìn)民事虛假訴訟監(jiān)督工作，突出民間借貸糾紛、離婚糾紛、保險(xiǎn)合同糾紛、房屋買賣糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域，加大辦案力度。

　　16、開(kāi)展土地執(zhí)法查處領(lǐng)域行政非訴執(zhí)行監(jiān)督，落實(shí)最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度，以“違法亂占耕地”非訴執(zhí)行監(jiān)督為重點(diǎn)，解決群眾關(guān)心的耕地保護(hù)問(wèn)題。

　　17、打擊破壞生態(tài)環(huán)境資源違法犯罪，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)案件，依法監(jiān)督線索移送，監(jiān)督立案查處犯罪，加大環(huán)境資源保護(hù)領(lǐng)域檢察公益訴訟辦案力度，探索對(duì)破壞環(huán)境資源犯罪提起懲罰性賠償。

　　18、打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，加強(qiáng)與金融、電信、公安、法院等部門的工作銜接，堅(jiān)持快捕快訴，提升打擊效率。

　　19、嚴(yán)厲整治減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行存在的頑瘴痼疾，嚴(yán)肅查處執(zhí)法司法不公背后的徇私枉法、枉法裁判、徇私舞弊等職務(wù)犯罪案件。

　　20、深化掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，落實(shí)與公安、法院、紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合出臺(tái)的長(zhǎng)效辦案機(jī)制，堅(jiān)決打擊黑惡勢(shì)力及其“保護(hù)傘”。

　　公安系統(tǒng)(8項(xiàng))

　　1、戶籍業(yè)務(wù)窗口實(shí)行“節(jié)假日雙休日不打烊”，為特殊人群提供預(yù)約上門服務(wù)。在“五一”等節(jié)假日和周末期間，戶籍辦理窗口不休息，方便群眾辦理緊急戶籍業(yè)務(wù)。在工作日期間，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)峰服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊人群實(shí)行預(yù)約上門辦理戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　2、邯鄲市公安局投放身份證辦理自助設(shè)備，便利居民身份證換領(lǐng)。邯鄲市公安局人口管理支隊(duì)分別在明珠廣場(chǎng)警務(wù)站、龍湖警務(wù)站投放了最新式的居民身份證自助辦證設(shè)備，試用居民身份證自助設(shè)備。該設(shè)備滿足群眾自助拍攝居民身份證照片、受理居民身份證和領(lǐng)取居民身份證功能，切實(shí)解決了群眾辦理和領(lǐng)取居民身份證時(shí)間不方便的問(wèn)題。

　　3、實(shí)施車駕管業(yè)務(wù)延伸服務(wù)“節(jié)假日雙休日不打烊”。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)雙休日辦理26項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù);全市各機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站雙休日不休息，為群眾辦理機(jī)動(dòng)車檢測(cè)審車業(yè)務(wù);每周六有一家全科目駕駛?cè)丝荚噲?chǎng)開(kāi)辦業(yè)務(wù)，方便群眾在休息期間預(yù)約考試;高鐵流動(dòng)服務(wù)車法定假日不休息，正常開(kāi)辦業(yè)務(wù)，最大限度方便群眾。

　　4、假日期間辦理出入境證件做好疫情防控預(yù)案，全面推行“12367”出入境服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)上預(yù)約辦理告知服務(wù)。邯鄲市公安局出入境辦證大廳人員科學(xué)測(cè)溫、登記、引導(dǎo)，嚴(yán)格按照公共區(qū)域疫情防控管理制度，合理分流，快捷高效辦證，方便老人、孕婦、兒童等特殊人群優(yōu)先辦證，確保在辦證高峰期間做到零滯留、零事故、零投訴，用愛(ài)心打造“文明窗口”，讓老百姓在有序的環(huán)境下，辦理出入境證件。安排專人24小時(shí)接聽(tīng)、處理本市中文類業(yè)務(wù)咨詢、投訴來(lái)電，疑難問(wèn)題解答處理等;告知群眾可以提前通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約辦證，讓群眾充分享受指尖上的服務(wù)。

　　5、提升犬證辦理時(shí)效。一是市內(nèi)主城區(qū)各公安機(jī)關(guān)設(shè)置養(yǎng)犬登記辦證點(diǎn)，方便群眾就近辦理養(yǎng)犬登記證。二是壓縮養(yǎng)犬登記證辦證時(shí)限，實(shí)現(xiàn)立等可取。

　　6、開(kāi)辟綠色救援通道。邯鄲市公安局交巡警支隊(duì)成立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮部，與我市消防、衛(wèi)生部門建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)指揮機(jī)制，確保一旦有火警、急救等情況發(fā)生時(shí)，指揮中心能夠快速反應(yīng)、及時(shí)出動(dòng)，開(kāi)辟綠色通道，保證沿途道路暢通，確保相關(guān)車輛、人員能夠按照及時(shí)制定的救援路線迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　7、事故處理聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)公司，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)“122”微拍快處平臺(tái)。“網(wǎng)絡(luò)122”微拍快處平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“群眾+民警+保險(xiǎn)”三方視頻通話，“面對(duì)面”指導(dǎo)群眾撤除現(xiàn)場(chǎng)，確定事故責(zé)任，開(kāi)展遠(yuǎn)程定損，無(wú)接觸理賠，確保處置快速，道路暢通。

　　8、全力推動(dòng)保險(xiǎn)查勘員使用“交管12123”APP處理輕微財(cái)產(chǎn)損失或輕微人傷交通事故。邯鄲市公安局交巡警支隊(duì)對(duì)各保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行“交管12123”事故快處版塊業(yè)務(wù)授權(quán)，對(duì)于當(dāng)事人只報(bào)保險(xiǎn)公司，未報(bào)警的交通事故可以快速處理，避免當(dāng)事人重新報(bào)警，減少當(dāng)事人事故處理時(shí)長(zhǎng)。

　　司法行政系統(tǒng)(8項(xiàng))

　　1、積極發(fā)揮司法行政法律服務(wù)職能，在企業(yè)破產(chǎn)重組、企業(yè)融資、引進(jìn)項(xiàng)目等領(lǐng)域提供法律服務(wù)，指導(dǎo)縣(市、區(qū))司法局與縣區(qū)工會(huì)組織聯(lián)合成立“企業(yè)職工法律援助工作站”“公證服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”和“法律服務(wù)指導(dǎo)站”。

　　2、認(rèn)真落實(shí)第八個(gè)五年普法規(guī)劃，積極推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，增強(qiáng)全民學(xué)法、知法、用法、守法意識(shí)。

　　3、律師、公證、法律援助積極為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù);對(duì)申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)申請(qǐng)材料的審查時(shí)間由法定的20個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日完成。符合辦理公證條件的，到市公證處申請(qǐng)辦理公證的當(dāng)事人，提供的證明材料真實(shí)、合法、齊全，15個(gè)工作日內(nèi)出具公證文書(shū)。因當(dāng)事人身體或其他原因不能親自到公證處辦理的，可預(yù)約公證員上門服務(wù)。12348法律服務(wù)專線電話，工作時(shí)間有話必接，符合法律援助條件的做到應(yīng)援盡援，7個(gè)工作日完成審查，及時(shí)指派承辦人員辦理。

　　4、法律職業(yè)資格考試工作堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則為考生提供“一站式”服務(wù)。開(kāi)通考試信息查詢電話(3016628)，適時(shí)公布有關(guān)信息;通過(guò)法律職業(yè)資格考試人員的個(gè)人信息，可隨個(gè)人流動(dòng)。

　　5、按照全省公務(wù)員四級(jí)聯(lián)考、全市事業(yè)單位招錄等規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容、程序做好年度招生報(bào)名工作;負(fù)責(zé)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)信息和相關(guān)輔導(dǎo)資料，嚴(yán)格按要求審核學(xué)員畢業(yè)手續(xù)，并按時(shí)上報(bào);為學(xué)員報(bào)名、學(xué)習(xí)、畢業(yè)的全過(guò)程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)通查詢電話(3010898)隨時(shí)解答學(xué)員提出的問(wèn)題。

　　6、司法鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)符合受理?xiàng)l件的鑒定委托，應(yīng)即時(shí)作出受理決定;不能即時(shí)作出受理決定的，在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定;對(duì)通過(guò)信函提出鑒定委托的，在10個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定;自簽定司法鑒定協(xié)議之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成委托事項(xiàng)的鑒定。

　　7、強(qiáng)制戒毒所嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定隨時(shí)做好戒毒人員的收容工作。在會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所放置飲水設(shè)備，設(shè)立親情聯(lián)系電話，建立所務(wù)公開(kāi)欄，方便群眾了解戒毒工作政策、法律法規(guī)，熱情解答有關(guān)人員對(duì)有關(guān)政策的咨詢，咨詢電話：4010148。

　　8、市司法局設(shè)立干部教育整頓機(jī)關(guān)工作人員“不作為、亂作為、慢作為”舉報(bào)投訴電話：3060148，做到有訴必受、有果必復(fù)。