愛(ài)美之心人皆有之，不過(guò)，愛(ài)美還需慎重。近日，市民楊女士撥打邯報(bào)融媒體新聞熱線8181890反映，為了改善皮膚，她到我市一家美容院做美容?？苫ㄥX(qián)做完“補(bǔ)水”美容后，面部皮膚不僅沒(méi)有得到改善，反而出現(xiàn)紅腫、脫皮等現(xiàn)象。事后，如何維權(quán)成了她的煩心事。

　　消費(fèi)者：美容后過(guò)敏

　　近日，經(jīng)朋友介紹，楊女士到邯鄲市叢臺(tái)區(qū)曲勝美容院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)曲勝美容院)辦了會(huì)員卡，并向卡內(nèi)充值1980元的預(yù)付款。5月25日下午4時(shí)許，她到該美容院做面部補(bǔ)水美容項(xiàng)目。“其間，商家未告訴我這個(gè)‘補(bǔ)水’護(hù)膚品是什么成分、合不合格、有沒(méi)有副作用，只告訴我說(shuō)，這種護(hù)膚品是曲勝美容院自配的護(hù)膚液，安全可靠。”楊女士告訴記者。

　　“當(dāng)時(shí)，我想看看這款產(chǎn)品的商標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。”楊女士說(shuō)，但曲勝美容院工作人員不予，一再?gòu)?qiáng)調(diào)這種護(hù)膚液的安全性。經(jīng)不住工作人員的一再催促，她最終接受了對(duì)方用這種液體給自己做面部美容的服務(wù)。

　　當(dāng)日晚上，楊女士突然發(fā)現(xiàn)自己的臉部出現(xiàn)紅腫，并伴有瘙癢、疼痛等皮膚過(guò)敏癥狀。次日上午，她的面部疼痛癥狀加劇。同時(shí)，她的眼部也出現(xiàn)水腫。因怕過(guò)敏癥狀越來(lái)越嚴(yán)重，她便于27日趕到河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院就診。醫(yī)生病歷顯示：“(楊女士)顏面部、頸部有紅斑;(醫(yī)生)診斷為過(guò)敏性皮炎。”

　　離開(kāi)醫(yī)院后，楊女士再次來(lái)到曲勝美容院。她向其工作人員出示了醫(yī)院開(kāi)具的病歷，并要求該美容院退還她那張會(huì)員卡里剩余的1948元預(yù)付款，并要求賠償。但這個(gè)要求卻遭到商家拒絕。

　　“當(dāng)時(shí)，該美容院曲姓負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這個(gè)病歷只顯示我出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的癥狀，卻無(wú)法證明此癥狀由曲勝美容院造成。”楊女士對(duì)記者說(shuō)，以此為理由，商家拒絕退還1948元預(yù)付款和賠償相關(guān)治療費(fèi)，并表示只能繼續(xù)給她護(hù)膚美容服務(wù)。

　　但楊女士認(rèn)為，自己的臉已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，她不會(huì)到該店繼續(xù)做美容了。隨后，她向該美容院索要消費(fèi)發(fā)票，而商家卻未予。如今，她的臉面紅腫得更加厲害，并伴有局部皮膚脫落現(xiàn)象，她希望商家盡快退錢(qián)，并作出相應(yīng)賠償。

　　美容院：簽份協(xié)議才退款

　　6月初，楊女士又多次找曲勝美容院溝通協(xié)商退款和賠償事宜。后來(lái)，該美容院只同意退還1948元預(yù)付款，但退款的前提條件是，楊女士必須簽訂一份協(xié)議。

　　“協(xié)議要求，我收到退款后，不得再向美容院主張任何其他費(fèi)用;后期，我面部無(wú)論出現(xiàn)任何問(wèn)題都與美容院無(wú)關(guān)。”楊女士說(shuō)，這個(gè)協(xié)議所列條款顯然是不合理的，于是，她拒絕在上面簽字。而該美容院便以她拒簽協(xié)議為由不予退款。

　　這家美容院給楊女士的是什么護(hù)膚液?在顧客出現(xiàn)過(guò)敏癥狀時(shí)，該美容院為何拒絕退還顧客預(yù)付款和進(jìn)行賠償呢?針對(duì)這些問(wèn)題，記者于近日走進(jìn)曲勝美容院，采訪了該美容院曲姓負(fù)責(zé)人。

　　“我美容院使用的護(hù)膚液都是合格的，從未使用過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。同時(shí)，她還向記者展示了某品牌的玻尿酸類(lèi)產(chǎn)品，并聲稱(chēng)這就是當(dāng)時(shí)給郭女士使用的護(hù)膚液。

　　該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)嗣廊菀蛩?，飲食、環(huán)境等因素都可能導(dǎo)致皮膚過(guò)敏。5月25日下午，在楊女士做美容時(shí)，她的皮膚什么癥狀也沒(méi)有。等回家后，才出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，這也許是她的飲食或生活環(huán)境有問(wèn)題。另外，楊女士的病歷，也不能證明其面部過(guò)敏的原因是該美容院造成的。因此，曲勝美容院有權(quán)拒絕退款和賠償。

　　記者在該負(fù)責(zé)人的那件玻尿酸類(lèi)產(chǎn)品的外包裝上看到，其“注意事項(xiàng)”中提到：“該產(chǎn)品為一次性使用，嚴(yán)禁回收使用;過(guò)敏體質(zhì)者慎用。”另外，記者注意到，該護(hù)膚液注冊(cè)備案為醫(yī)療用品。

　　在使用該醫(yī)療用品前，美容院工作人員是否給消費(fèi)者做過(guò)皮膚過(guò)敏試驗(yàn)，是否將其副作用告知消費(fèi)者呢?該美容院是否具備使用該醫(yī)療用品的資質(zhì)呢?對(duì)上述問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這涉及商業(yè)機(jī)密，不方便回答。

　　相關(guān)部門(mén)：正積極調(diào)解

　　隨后，記者致電叢臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局。該局協(xié)調(diào)辦負(fù)責(zé)人表示，目前，社會(huì)上的美容機(jī)構(gòu)細(xì)分為兩類(lèi)，分別是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和生活美容機(jī)構(gòu)。其中，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)歸衛(wèi)生健康部門(mén)監(jiān)管，而生活美容機(jī)構(gòu)一般歸市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管。經(jīng)查，曲勝美容院是一家生活美容機(jī)構(gòu)，因此，他建議記者向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)了解情況。

　　于是，記者聯(lián)系上叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，楊女士與曲勝美容院的糾紛，涉及醫(yī)療和預(yù)付款退費(fèi)兩方面問(wèn)題。其中，預(yù)付款退費(fèi)問(wèn)題由該部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。楊女士皮膚過(guò)敏后曾到河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院診療，而診療費(fèi)的賠償問(wèn)題不歸該部門(mén)負(fù)責(zé)。楊女士如果向商家索賠診療費(fèi)，可以到衛(wèi)生健康部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　隨后，記者聯(lián)系上叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局日月城分局。該局執(zhí)法人員告訴記者，他們已經(jīng)介入調(diào)查此消費(fèi)糾紛案件。“目前，曲勝美容院的負(fù)責(zé)人未在邯鄲，等其回邯后，執(zhí)法人員會(huì)第一時(shí)間介入，迅速調(diào)解雙方糾紛，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”該執(zhí)法人員表示。

　　律師：如若違法違規(guī)應(yīng)嚴(yán)懲

　　楊女士在美容院做完美容后，面部出現(xiàn)皮膚過(guò)敏癥狀，而商家拒絕退還預(yù)付款，也不進(jìn)行賠償。遭遇類(lèi)似的問(wèn)題，消費(fèi)者們又該如何維權(quán)呢?就此問(wèn)題，記者采訪了河北中大同律師事務(wù)所的王衍真律師。

　　王律師認(rèn)為，本案中，該美容院如果是一家生活美容機(jī)構(gòu)，不是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，那它在對(duì)外宣傳中是不能使用醫(yī)療、藥物等詞匯以及不能使用醫(yī)療類(lèi)藥物的。如果該美容院有這些行為，那么就涉嫌非法從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。此時(shí)，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生健康部門(mén)舉報(bào)投訴。同時(shí)，如果美容院沒(méi)有開(kāi)展醫(yī)療美容的資質(zhì)，這種行為對(duì)消費(fèi)者而言就涉及消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果出現(xiàn)消費(fèi)欺詐情況，消費(fèi)者有權(quán)要求商家“退一賠三”、最低500元的賠償。

　　“另外，根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”王律師提醒，消費(fèi)者遇到這類(lèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康等主管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果美容機(jī)構(gòu)有違法違規(guī)行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行行政處罰，或追究其法律責(zé)任。消費(fèi)者可以把行政處罰的結(jié)果作為證據(jù)，要求商家進(jìn)行賠償。

　　王律師說(shuō)，我國(guó)法律規(guī)定，商家有義務(wù)為消費(fèi)者發(fā)票。在進(jìn)行預(yù)付類(lèi)消費(fèi)的時(shí)候，消費(fèi)者索要發(fā)票，商家拒絕，這本身就是一種違法行為，消費(fèi)者可以向稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。支付寶或微信上的轉(zhuǎn)賬記錄可以作為索要預(yù)付款的證據(jù)，但付款之時(shí)要注意收款人確系商家。如果非因消費(fèi)者自己的過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)簽訂合同的目的，消費(fèi)者可以向商家主張解除合同并索要未消費(fèi)款項(xiàng)。

　　“美容行業(yè)涉及群眾的健康和生命安全，一旦出現(xiàn)事故，其危害性較大。因此，各有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)違法違規(guī)美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)厲督導(dǎo)和依法嚴(yán)懲。”王律師說(shuō)。

　　記者從國(guó)務(wù)院政策文件庫(kù)獲悉，去年5月份，為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障群眾身體健康和生命安全，國(guó)家衛(wèi)生健康委、中央網(wǎng)信辦、公安部、海關(guān)總署、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家郵政局、國(guó)家藥監(jiān)局、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合出臺(tái)了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，該《方案》要求各有關(guān)部門(mén)對(duì)違法犯罪的美容機(jī)構(gòu)或個(gè)人依法依規(guī)建立“黑名單”制度，并納入社會(huì)信用體系，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

　　同時(shí)，該《方案》要求各地有關(guān)部門(mén)要通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)等方式，暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)有關(guān)投訴舉報(bào)及時(shí)核查，對(duì)核查屬實(shí)的依法嚴(yán)肅處理，營(yíng)造社會(huì)共治氛圍。