近日，邯鄲經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局立足實(shí)際，重點(diǎn)在優(yōu)服務(wù)、送政策、解難題上下功夫，分規(guī)模、分行業(yè)實(shí)施“一企一檔、一行一服”定制服務(wù)， 致力打造覆蓋范圍廣、個(gè)性化程度高、解決問(wèn)題好的“綠色稅+”服務(wù)品牌，積極探索構(gòu)建“三個(gè)體系”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　該局構(gòu)建“便捷化服務(wù)”網(wǎng)格體系，以辦稅服務(wù)廳為主、配以遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)，多點(diǎn)結(jié)合搭建網(wǎng)格，讓群眾辦稅繳費(fèi)更加方便。一是加強(qiáng)主陣地建設(shè)，持續(xù)做好辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，實(shí)施“精細(xì)服務(wù)”工作動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，積極打造功能齊全、便民高效的辦稅服務(wù)廳。二是深化“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)。依托自助辦稅終端和電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“線上辦”，開(kāi)通遠(yuǎn)程幫辦中心，納稅人可通過(guò)手機(jī)端、電腦端與“中心”電話視頻連線，享受更便捷的“非接觸式”辦稅，基本實(shí)現(xiàn)納稅人由“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一次不用跑”。

　　該局構(gòu)建“精準(zhǔn)型服務(wù)”立體體系，強(qiáng)化納稅人對(duì)各項(xiàng)稅收政策的學(xué)習(xí)和掌握，助力優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地。一是堅(jiān)持“面對(duì)面”普惠輔導(dǎo)，梳理近年來(lái)所有優(yōu)惠政策，圍繞“減稅降費(fèi)”“12366熱點(diǎn)問(wèn)題”做好政策宣傳工作。二是開(kāi)發(fā)“鍵對(duì)鍵”網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過(guò)電子稅務(wù)局、微信群、短信等載體，有針對(duì)性地向本地小微企業(yè)推送優(yōu)惠政策、辦稅提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容。三是重視“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”靶向培訓(xùn)。重視對(duì)專精特新企業(yè)的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，堅(jiān)持上門輔導(dǎo)，幫助企業(yè)會(huì)計(jì)或辦稅人員掌握最新優(yōu)惠政策，做到應(yīng)享盡享。

　　該局構(gòu)建“體驗(yàn)式服務(wù)”鏈條體系，聚焦環(huán)境、服務(wù)細(xì)節(jié)、保障措施等問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性地完善，致力增進(jìn)納稅人辦稅體驗(yàn)、提升納稅人滿意度。一是大力亮化環(huán)境優(yōu)體驗(yàn)，圍繞“陽(yáng)光e稅”品牌建設(shè)開(kāi)展工作，規(guī)范辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案。二是推行優(yōu)化服務(wù)促滿意，進(jìn)一步簡(jiǎn)并資料報(bào)送，嚴(yán)格控制辦稅時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)啟全天候辦稅時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控模式，對(duì)納稅人等候時(shí)長(zhǎng)及7個(gè)窗口辦稅時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控指揮，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)廳的動(dòng)態(tài)調(diào)度，平均受理時(shí)間由8分鐘縮減到2分鐘，納稅人滿意度持續(xù)提升。(唐文乾)