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河北開展供熱服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查活動(dòng) 供熱服務(wù)總體滿意率達(dá)93%

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2023-04-26 11:08:32
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  河北新聞網(wǎng)訊(河北日?qǐng)?bào)記者解楚楚)從河北省消保委獲悉,為了解全省供熱服務(wù)質(zhì)量狀況,規(guī)范供熱行業(yè)管理,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,省消保委于3月上旬在全省開展了供熱服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。

  此次調(diào)查活動(dòng)采取網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷的形式,消費(fèi)者根據(jù)家庭實(shí)際用熱情況自主作答,被調(diào)查人群覆蓋全省11個(gè)設(shè)區(qū)市及定州市、辛集市。調(diào)查結(jié)果顯示,河北供熱情況較好,供熱服務(wù)總體滿意率達(dá)93%,但也存在個(gè)別室溫不達(dá)標(biāo)、未按規(guī)定減免熱費(fèi)、熱費(fèi)與其他費(fèi)用捆綁收取等問題。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),90%的被調(diào)查者表示,其所在小區(qū)按照政府確定的時(shí)間供熱。8%的被調(diào)查者表示,其所在小區(qū)未按照政府確定的時(shí)間供熱。2%的被調(diào)查者表示,未注意其所在小區(qū)是否按照政府確定的時(shí)間供熱。

  74%的被調(diào)查者表示,其所在小區(qū)能夠連續(xù)穩(wěn)定供熱。22%的被調(diào)查者表示,其所在小區(qū)存在中斷或停止供熱,且連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的情況。4%的被調(diào)查者表示,其所在小區(qū)存在中斷或停止供熱,但連續(xù)停止供熱未超過24小時(shí)的情況。

  根據(jù)有關(guān)規(guī)定,除不可抗力和用戶原因外,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)足夠熱量,保障熱用戶裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室(廳)的室溫不低于18攝氏度。調(diào)查發(fā)現(xiàn),84%的被調(diào)查者表示室溫達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),11%的被調(diào)查者表示室溫不達(dá)標(biāo),5%的被調(diào)查者表示未做過測(cè)量,不知是否達(dá)標(biāo)。

  根據(jù)有關(guān)規(guī)定,室溫連續(xù)48小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)按照合同約定減收熱費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中,有73%的被調(diào)查者表示,室溫連續(xù)48小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)。這其中,45%的被調(diào)查者表示,供熱企業(yè)按照合同約定進(jìn)行了熱費(fèi)減收;45%的被調(diào)查者表示經(jīng)反映后,供熱企業(yè)進(jìn)行了測(cè)量,但認(rèn)為不符合減收條件而未減收熱費(fèi);10%的被調(diào)查者表示,供熱企業(yè)對(duì)用戶的反映置之不理。

  根據(jù)有關(guān)規(guī)定,熱費(fèi)不得與物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等其他費(fèi)用捆綁收取。調(diào)查發(fā)現(xiàn),71%的被調(diào)查者表示熱費(fèi)未與其他費(fèi)用捆綁收取。有29%的被調(diào)查者表示,存在熱費(fèi)與其他費(fèi)用捆綁收取的情況。

  省消保委建議,供熱企業(yè)應(yīng)認(rèn)真履行主體責(zé)任,依法誠信經(jīng)營(yíng),規(guī)范業(yè)務(wù)流程,保障供熱質(zhì)量。供熱主管部門應(yīng)建立供熱用熱投訴和舉報(bào)制度,加大監(jiān)管查處力度,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力,當(dāng)供熱權(quán)益受到侵害時(shí),可通過當(dāng)?shù)叵NM織進(jìn)行調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴,及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

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