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快遞到了可直接放代收點嗎?律師這樣說

來源:新華社編輯:保存2023-11-13 20:20:20
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  新華社昆明11月13日電(記者何春好)近日,消費(fèi)者“雙十一”購買的商品陸續(xù)發(fā)貨,但部分配送員在快遞包裹抵達(dá)時,以各種理由拒絕配送上門或直接交付到代收點。律師表示,此舉不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,還應(yīng)承擔(dān)造成快遞丟失、毀損的責(zé)任。

  近日,親戚從外地寄給家住昆明的劉女士一箱水果,快遞員直接將包裹送至收件地址附近的快遞驛站,待劉女士知曉時,快遞已擺放多日導(dǎo)致水果腐爛。

  12日,昆明市官渡區(qū)市民陳先生收到送貨電話,快遞員表示,因“雙十一”快遞較多無法送貨上門,要求陳先生自行到附近代收點取件。

  “我填寫了詳細(xì)地址并支付了足額郵資,但部分快遞公司為圖自己方便,不愿意將包裹送貨上門。”陳先生表示。

  云南廣恩律師事務(wù)所律師陳澤表示:“根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定,收貨人的簽收時間為交付時間,即快遞合同履行的結(jié)束時間。收件人未親自收件或指定收件方式,意味著合同未終結(jié),快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務(wù)。”

  同時,根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

  “快遞要被放到代收點或其他地點時,必須征得收件人同意。”陳澤說,否則,快遞公司不僅要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,還要承擔(dān)貨物丟失的風(fēng)險。

  律師建議,若快遞員拒絕派送,收件人可先投訴到快遞公司,后通過12305熱線向相關(guān)部門進(jìn)行申訴,如果仍然無法解決,還有提起民事訴訟的權(quán)利。

  國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2023年11月11日當(dāng)天,全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹6.39億件,是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍。業(yè)內(nèi)人士建議,隨著快遞業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,一線快遞員工作繁重,快遞公司應(yīng)該加大對自動電話語音問詢、智慧配送等技術(shù)平臺開發(fā)力度,或推出不送貨上門的快遞業(yè)務(wù)并相應(yīng)降低郵費(fèi),采取多種辦法提升配送效率與保證服務(wù)質(zhì)量。

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