針對(duì)近期有網(wǎng)民反映“在線上渠道購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票顯示沒(méi)有余票，但在自助售票機(jī)上卻顯示有余票”問(wèn)題，鐵路12306技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，12306網(wǎng)站和自助售票機(jī)的票源和票庫(kù)是相同的，并沒(méi)有針對(duì)自助售票機(jī)留有單獨(dú)票額。余票信息動(dòng)態(tài)變化，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因，在極為少見(jiàn)的情況下，可能偶發(fā)不同售票渠道余票數(shù)量顯示不同步的現(xiàn)象。

　　鐵路部門(mén)提示廣大旅客朋友，鐵路12306網(wǎng)站(含客戶(hù)端)是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。旅客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App，并確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。當(dāng)前，鐵路客流較大，局部地區(qū)仍有雨雪天氣，請(qǐng)旅客朋友及時(shí)關(guān)注出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站乘車(chē)，按規(guī)定攜帶隨身物品，旅途中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，做到文明出行，共同營(yíng)造良好旅行環(huán)境。

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