編者按

　　經(jīng)濟下行壓力下，越來越多的人考慮通過搞副業(yè)來增加收入、補貼家用，或多學一門技能傍身、抵御風險。與傳統(tǒng)的做手工、擺地攤等不同，如今副業(yè)更多的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，開網(wǎng)店、短視頻剪輯、有聲讀物等吸引了很多人的目光。

　　在這樣的背景下，副業(yè)培訓市場快速升溫。其中，一些培訓機構(gòu)以“入行門檻低、市場緊缺”“零基礎也可以變身××大師”“保底月入過萬”等招攬學員，甚至誘導學員貸款支付培訓費。而不少學員付費后發(fā)現(xiàn)，培訓課程敷衍、承諾的派單也沒有實現(xiàn)，被割了“韭菜”。

　　在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，法治經(jīng)緯版推出專題報道，揭露副業(yè)培訓市場亂象，推動問題解決，保障消費者合法權(quán)益，敬請關(guān)注。

　　□ 本報記者 　　　 趙 　麗

　　□ 本報見習記者 丁 　一

　　□ 本報實習生 　 文旭晨

　　前段時間，深感工作壓力越來越大的劉云打算搞一份副業(yè)。在北京從事測試工程師多年后，他對自己的職業(yè)前景愈發(fā)擔憂，琢磨著找個其他的“出路”?？吹揭恍┳悦襟w博主粉絲很多、接了不少廣告，愛好文學的他也躍躍欲試，通過網(wǎng)絡平臺花3600元報了一個博主培訓班。

　　“培訓廣告說‘入行零門檻’‘學會即成單’，流量大的文章都是有寫作套路的，學成后不僅可以把文章投給文學網(wǎng)站賺錢，自己也可以開賬號當網(wǎng)紅博主賺錢。”劉云近日向《法治日報》記者回憶說，他交了錢后發(fā)現(xiàn)，授課老師極其不專業(yè)，照本宣科念材料，自己按照其傳授的經(jīng)驗寫文章，從未被文學網(wǎng)站采用過，發(fā)在自己社交賬號的文章點擊和轉(zhuǎn)發(fā)量也很低，“感覺自己被騙了”。

　　劉云的遭遇并非個例。南京大學一項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國一邊工作一邊干副業(yè)的人已經(jīng)超過8000萬。如此龐大的人群，迅速點燃了職業(yè)培訓市場。從緊隨低碳風潮推出的碳排放管理師報考培訓班到伴隨直播帶貨興起的個人IP“點金術(shù)”，從60天速成月入過萬元的自媒體寫手、到學習20天就能接單的手辦課……眼花繚亂的培訓中摻雜各種亂象，讓“劉云”們成了被割的“韭菜”。

　　多位受訪專家認為，高質(zhì)量的職業(yè)技能培訓值得肯定也很有價值，但該領域的亂象亟待治理，其中的關(guān)鍵和難點在于如何斬斷不法機構(gòu)利用知名網(wǎng)絡平臺進行引流的鏈條，厘清引流平臺的法律責任，壓實平臺責任承擔機制，同時，建議監(jiān)管者用好用足法律賦予的市場準入、行政指導、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限，遏制這類亂象。

　　為干副業(yè)參加培訓

　　交錢學習被割韭菜

　　在上海一家企業(yè)做財務的錢娜最近一段時間有些焦慮——雖然工作不算忙，但多年來收入一般，家庭經(jīng)濟壓力逐漸增大。“如果自己能干個副業(yè)就好了。”萌生這個想法后，聯(lián)想到在手機上經(jīng)常刷到的“博主下班后做副業(yè)賺錢”的短視頻，她決定嘗試做一名讀書博主。

　　開通賬號、收拾書桌、制作視頻，連續(xù)發(fā)布了多條讀書筆記，然而，訪客寥寥無幾，更不要說迅速漲粉了。

　　是不是自己不夠?qū)I(yè)?反思過程中，看到一些培訓機構(gòu)發(fā)布的廣告說得天花亂墜，于是她花費數(shù)千元報了視頻剪輯課程和漲粉課程，但收效甚微，“培訓課很多是看視頻，一些內(nèi)容和網(wǎng)上公開的視頻差不多，沒有啥技術(shù)含量”。

　　北京白領鄭海在一家公司的部做數(shù)據(jù)分析，因為不太喜歡這份工作，就想先學個技能搞份副業(yè)，然后辭職。2022年以來，他報了配音、軟裝設計、自媒體博主等多個培訓班，最終沒有一項培訓能真正從業(yè)賺錢，“總共花出去兩三萬元，可什么都沒學到”。

　　他向記者舉例說，比如平臺上有大量配音兼職廣告，聲稱“不需要坐班、月入幾萬、學完就能上手”，然后引導消費者報名培訓班。培訓后感覺效果不佳，“培訓老師”又引導說光會配音不行，還要學會剪輯、后期制作，才能形成完整作品，然后他又報了剪輯、后期制作培訓班。“前后共花了近8000元，浪費了大量時間學習，但學無所成。”

　　“花了錢初步了解該行業(yè)才發(fā)現(xiàn)，所謂‘零門檻’完全是無稽之談，怎么可能動動嘴巴就能輕松賺錢。”鄭海說，之前培訓機構(gòu)完成培訓后兼職派單的承諾也沒有實現(xiàn)。

　　多位受訪者告訴記者，他們?yōu)榱烁筛睒I(yè)賺錢而報了帶有“速成”、“變現(xiàn)”等標簽和元素的培訓班，原本想為“技能知識”買單，結(jié)果卻讓這些培訓班賺得盆滿缽滿，自己則像極了一茬又一茬待割的“韭菜”。

　　南京大學的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)干副業(yè)的人群中，七成以上經(jīng)歷過失敗。在豆瓣“副業(yè)失敗的一天”小組，有近28萬人分享自己干副業(yè)的心得和經(jīng)驗。

　　至于自己為何被割“韭菜”乃至有些人多次被割“韭菜”，大家一致的觀點是：被夸大的廣告宣傳所迷惑。

　　“市場緊缺、需求量大，年滿18周歲，中學以上學歷就能報考”“零基礎‘小白’也可以變身剪輯大師”“培訓結(jié)束即上崗，月入萬元”……為了在第一時間吸引學員的關(guān)注，這些培訓班通常對外以“0基礎”、“速成賺錢”等口號進行宣傳，稱“一學就會”“會了就能賺錢”。

　　曾在重慶市從事過此類技能培訓的高女士告訴記者，機構(gòu)會精心選擇職業(yè)技能培訓方向，其曾經(jīng)供職的機構(gòu)，黃金標準只有一個——速成，“短則幾天幾夜，長則兩三個月，‘0基礎’就能學，這讓‘小白們’放下了對陌生事物和行業(yè)的戒心”。

　　高女士解釋說，若是一項技能和技能所對應的行業(yè)門檻太高，很難讓人提起學習的興趣和從業(yè)的信心，更別提吸引用戶購買培訓課程。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這類培訓班在對外宣傳時用語夸大的情況很常見。2021年底開始轉(zhuǎn)型到副業(yè)培訓領域的陳先生告訴記者，如“六個月學會Python(編程)”等都是試圖用夸張的廣告詞和虛構(gòu)的成功案例，為消費者營造出一種“只要上了某某課，就是人生贏家”的假象。

　　“這些課程往往前期教給學員易上手的內(nèi)容，隨后引導學員購買標價幾千元甚至上萬元的課，許多人交了學費后發(fā)現(xiàn)，自己幾個月內(nèi)突擊掌握的所謂技能，在真實的職場沒有任何競爭力，參加副業(yè)培訓課缺乏變現(xiàn)途徑。”陳先生說。

　　而與之相輔相成的另一個“必殺技”便是——低價引流。

　　北京寶媽劉靜全職在家?guī)?，想干個副業(yè)增加家庭收入，在“1元開啟高薪副業(yè)”等廣告詞的吸引下，抱著“萬一真的能掙錢”的心態(tài)，報名了為期一周的配音體驗課學習。

　　報名當天晚上，劉靜被拉進一個約200人的社交群，該培訓機構(gòu)的老師開始在群里教大家發(fā)聲方法和技巧。除了有限的課程內(nèi)容外，培訓機構(gòu)每天在群里分享大量的成功案例。這讓劉靜感覺機不可失，便花了幾千元購買所謂的限時低價正課。

　　不久，劉靜收到了該培訓機構(gòu)寄來的話筒、耳機等配音設備以及一套提前錄播好的音頻課程。原本想象中能跟著專業(yè)配音演員在網(wǎng)絡直播中面對面學習的場景，變成了聽一段段枯燥的錄音。劉靜好不容易學完課程拿到了培訓機構(gòu)發(fā)放的證書，卻發(fā)現(xiàn)“作為業(yè)余人士，根本接不到專業(yè)平臺的單子，錢打水漂了”。

　　在重慶市一家公司從事旅游業(yè)務的王麗也是在低價引流廣告宣傳的蠱惑下，報名了影視剪輯培訓。

　　9.9元的直播課程，一共有6節(jié)，每節(jié)課大致30分鐘。直播中，講師賣力推銷視頻剪輯VIP課程，售價為9800元，由60節(jié)課程組成。

　　王麗覺得9.9元的課程“什么都講了，又什么都沒講透”，于是咬牙下單了VIP課程。她用一個半月上完所有課程，隨后被培訓班講師拉到了接單群里，但每天訂單量極少，一個月下來總共接了兩單，每單完成需要大量時間和精力，但報酬僅200元。

　　承諾兼職能賺高薪

　　實為套路學員交費

　　這類培訓班的另一個“必殺技”是承諾學成之后賺大錢。

　　“大眾認知度較高的熱門行業(yè)，比如影視后期制作、直播帶貨、個人IP等，都是副業(yè)培訓的重點行業(yè)，基本上是與當下主流的短視頻相關(guān)的技能課程。培訓班緊跟時代浪潮開發(fā)相關(guān)課程，讓人覺得可信度更高。”高女士介紹說。

　　“社會緊缺，可以干一輩子的黃金職業(yè)!”“提升自己，還能拿補貼，高薪健康兩不誤”……記者聯(lián)系了多家健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師證書考試報名、培訓服務的機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，這些機構(gòu)的套路如出一轍，一般是先介紹該行業(yè)前景多么好，人才數(shù)量缺口大等，即使是兼職，收入都很不錯。

　　在詢問了記者的年齡、學歷和專業(yè)后，所有受訪機構(gòu)都“恭喜”記者滿足報名條件，拋出各式各樣的“拍胸脯保證”。

　　多家發(fā)放健康管理師證書的培訓機構(gòu)工作人員信誓旦旦地說：“產(chǎn)學一體化，機構(gòu)會指導學員在一些網(wǎng)絡兼職平臺注冊上傳證書認證，然后進行系統(tǒng)派單，同時機構(gòu)也有自己的學員兼職群，前期收入每小時50元至100元，后期隨著接單量的增加，咨詢費也會逐漸上漲，收入可以達到每小時200元至1000元”，“如果兼職的話，一年收入可達2萬元至5萬元”。

　　有機構(gòu)表明了他們在推薦學員干副業(yè)方面的特殊優(yōu)勢，學完并拿證之后，他們在重慶、廣州、深圳這些城市都有對口的合作企業(yè)，可以幫忙牽線介紹兼職工作，拿高薪。

　　有培訓機構(gòu)講師承諾：“畢業(yè)后包訂單，每月收入保底1萬元。”

　　此外，還有培訓機構(gòu)人員反復向記者強調(diào)，營養(yǎng)師、健康管理師都屬于職業(yè)技能等級證書，學費享受“先墊后補”政策，拿證后就可以申請國家職業(yè)技能補貼，相當于免費考證。

　　而只有等到學員交錢開始學習，甚至學完整個課程之后，真相才會慢慢浮出水面。

　　2023年9月，來自山東某高校的大三學生李媛在某職業(yè)培訓機構(gòu)的“補貼忽悠”下，花費1580元報考了健康管理師證書。但是，等李媛拿到證書去當?shù)氐娜肆Y源和社會保障部門領取補貼時，卻被告知“只有從事相關(guān)工作了才能領”。

　　來自廣東的二次元手辦課學員馮妮之前因為相信培訓班老師“半個多月就能開始接單賺錢”之類的說辭交費報名，可現(xiàn)實卻很快將她的夢想打破——等了兩個月，沒有接到一單業(yè)務。我找培訓機構(gòu)要求退費，對方找各種理由就是不退。

　　培訓機構(gòu)魚龍混雜

　　部分機構(gòu)沒有資質(zhì)

　　事實上，一些培訓班的套路不止于此。

　　記者統(tǒng)計了某問答平臺“副業(yè)”相關(guān)話題下上萬條回答和評論，發(fā)現(xiàn)在關(guān)于副業(yè)、賺錢、暴富的提問下，一定少不了“賣課黨”和“引流黨”的蹤影。

　　答主先放出截圖，列出可觀的個人收益，然后介紹各種各樣上手快、變現(xiàn)容易的副業(yè)，輔以自己的親身經(jīng)歷增加可信度。在他們的口中，凡是做自媒體，一天帶貨流水過萬元，視頻播放量必破百萬次;凡是做跨境電商，新手就能月入萬元。

　　緊接著，他們話鋒一轉(zhuǎn)，表明這樣高薪的副業(yè)市場缺口依舊很大，但外行人如果沒有老師帶領就會像無頭蒼蠅一樣盲目亂竄，最后借機推薦自己的公眾號和私教課程收割一波流量。

　　來自北京的“95后”唐立，就在2023年11月經(jīng)歷了“廣告引流—學員進群—忽悠變現(xiàn)—高價售課”的全程“服務”。

　　唐立首先被某平臺上的一條副業(yè)培訓廣告吸引，根據(jù)上面的聯(lián)系方式添加培訓機構(gòu)主講老師“糕糕”的社交賬號，開啟自媒體運營實操課。

　　在課堂上，“糕糕”介紹各種所謂的自媒體變現(xiàn)方式，隨后推出稀缺帶課名額，唐立頭腦發(fā)熱，直接支付4980元“搶”下8個學員名額中的一個。

　　激情下單后，逐漸冷靜下來的唐立對這家機構(gòu)進行了查詢，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)經(jīng)營異常于是立即提出退款，“對方售后人員推三阻四，最終在我強烈要求并且沒聽課沒簽合同的情況下，于今年1月退還了學費，但扣除了3%的手續(xù)費”。

　　唐立事后聯(lián)系到該機構(gòu)的其他學員才明白，“糕糕”根本不是只帶8個學員，而是每天每個時段宣稱只招8人。

　　記者近日進入該公司直播間，看到唐立所言的“糕糕”老師依舊用高昂的聲音介紹著如何用流量變現(xiàn)。直播最后準時出現(xiàn)了“只帶8個同學，第9個只能跟公司學”的營銷話術(shù)。

　　業(yè)內(nèi)人士陳先生向記者透露，甚至有一些機構(gòu)自己創(chuàng)造需求更有迷惑性。比如一個平臺招100個學生，每人收費2999元，收取學費近30萬元，拿出一筆錢包裝成一個項目訂單給學員，“還是羊毛出在羊身上”。還有一種套路是，把后期的課程設置得很難，讓一些學員覺得自己太笨學不會，或者沒有好好學，最后主動放棄。

　　記者還注意到，目前市場上這類培訓機構(gòu)魚龍混雜，部分機構(gòu)并不具備培訓資質(zhì)。

　　“保育員、育嬰員、人力資源管理師證書考取中……證書可用于積分落戶、求職就業(yè)、持證上崗”“專注職業(yè)資格、職業(yè)技能等級，教您考證避坑不再被套路”。在某短視頻平臺，一個名為“懿鑫教育”的賬號發(fā)布了100多條有關(guān)考證的廣告視頻。記者按照賬號個人主頁的提示，添加了黃老師的社交賬號。

　　記者看到，黃老師最新一條朋友圈為“加社交賬號秒報名系列”并附轉(zhuǎn)賬截圖。記者詢問黃老師能否報名心理咨詢師，對方說“可以”并發(fā)來一個證書樣本圖片，稱目前最權(quán)威的是由中國科學院心理研究所頒發(fā)的心理咨詢師基礎培訓合格證書。

　　記者詢問“是否有辦學許可證”?對方說“沒有”。

　　記者追問“沒有許可證怎么可以開展培訓考證業(yè)務”，對方話鋒一轉(zhuǎn)稱“逗你玩的，肯定都有，沒有怎么干”。

　　記者提出希望許可證的證明時，對方直接說“不能”，并讓記者去線下看。記者委婉表達只是想確定考的證是否靠譜，對方直接甩來一句“你再問問其他機構(gòu)”。

　　之后，記者被這位黃老師刪除了聯(lián)系方式。同時，在相關(guān)的企業(yè)搜索平臺，記者并未檢索到該公司的任何信息。

　　兼職不成遭遇詐騙

　　課程退費難上加難

　　這樣的培訓還催生出一系列其他亂象。

　　記者咨詢某機構(gòu)自媒體運營實操課時，表示課程太貴負擔不起，對方就不斷誘導記者分期付費：“學費方面有壓力，可以通過花唄、借唄等方式付款。”

　　天津人趙芳原本想通過兼職配音增加收入，但在連環(huán)套路下卻背上了十多萬元的債務。

　　趙芳報了一個兼職配音培訓班后，順利完成了培訓內(nèi)容。今年2月29日，趙芳被拉進某配音兼職工作新人群。群友的各種“賺錢”以及禮賞(在××影視App中充錢購買，做幫影視主播打賞的任務，根據(jù)傭金獲得利潤，任務成功后本金和利潤可以提現(xiàn))提現(xiàn)成功的截圖，讓趙芳決定“小試牛刀”，分兩次充值了幾百元完成任務后，她不僅拿回本金并且賺了400元。

　　放下警惕的趙芳決定投入5萬元升級會員，“這樣回報高、利潤高”。

　　這次，系統(tǒng)為趙芳匹配了需要19萬元本金的大額聯(lián)單任務。面對該任務，在群友的鼓勵和出謀劃策下，她從某借款平臺借了將近10萬元，又向配音兼職工作推薦人借了5萬元，一起轉(zhuǎn)入推薦人的賬戶由其幫助升級會員等級。但在她轉(zhuǎn)賬成功后，推薦人就像人間蒸發(fā)了。她想維權(quán)，卻不知道該找誰。

　　同樣在努力維權(quán)的還有今年21歲的河南周口人陳曉。

　　受廣告引流，陳曉報名了四川××教育咨詢有限公司的繪畫培訓課程。對于學費，工作人員說“機構(gòu)為大學生額外‘先學后付’的分期貸款方案，2個月就能自己兼職付完全部學費”。為了讓陳曉信服，這名工作人員還了許多學員的接單反饋截圖。

　　就這樣，陳曉分期12個月貸款5953元報名。但是上完基礎班后，陳曉一直接不到兼職單。她找到負責老師表明自己要退學。對方卻以課程已經(jīng)結(jié)束為由拒絕退費。如果堅持退學，則需要承擔3571元的違約金。此時，陳曉已經(jīng)支付6期分期費用，加上預訂金，已支付了3007元。

　　目前，陳曉為了維權(quán)加入了某社交媒體上的“退費維權(quán)交流群”。被培訓機構(gòu)忽悠簽下培訓合同、要求退學退費卻遭遇“踢皮球”……這是該“退費維權(quán)交流群”里絕大多數(shù)人的遭遇。

　　厘清責任強化監(jiān)管

　　規(guī)制職業(yè)培訓廣告

　　多位從業(yè)者在總體上肯定了職業(yè)培訓的價值。陳先生坦言，職業(yè)培訓的意義在于幫助大家找兼職方向并且能夠快速上手，但是一定要找準正規(guī)的、性價比高的機構(gòu)，不要沖動消費。干副業(yè)能賺錢，但很大程度上取決于個人水平和能力。

　　“一些廣告宣傳某項副業(yè)培訓包教包會，月入幾萬元，這種夸張性的表述對副業(yè)培訓領域有害無益。”高女士說，事實上，沒有廣告引流，很多消費者也不會被“忽悠”參加不正規(guī)的副業(yè)培訓。

　　一些受害學員告訴記者，引流網(wǎng)絡平臺事后往往以無法對培訓內(nèi)容負責為由“甩鍋”。

　　在中央財經(jīng)大學法學院副教授王葉剛看來，明顯帶有虛假宣傳、虛假培訓嫌疑的培訓廣告、產(chǎn)品在平臺上暢行無阻的原因，究其根本是信息發(fā)布者未遵守相關(guān)法律規(guī)定。

　　王葉剛認為，厘清此類平臺的法律責任，可以倒逼平臺履行審核監(jiān)督的安全保障義務。平臺作為發(fā)布內(nèi)容的“守門人”，具有天然的監(jiān)督優(yōu)勢。

　　“消息發(fā)布者人數(shù)眾多，要求政府相關(guān)部門實時監(jiān)管并不現(xiàn)實。平臺發(fā)現(xiàn)違法行為后及時上報有關(guān)部門，則可以實現(xiàn)平臺監(jiān)督與政府監(jiān)管的聯(lián)動。只有明確平臺在‘副業(yè)培訓陷阱’中的法律責任，才能讓平臺更積極主動地履行審核監(jiān)督的安全保障義務。”王葉剛說。

　　在北京理工大學法學院教授孟強看來，“這些打出低門檻、高回報的副業(yè)培訓廣告，違反廣告法的規(guī)定，其監(jiān)管的關(guān)鍵和難點，在于其脫離線下廣告機制進入了網(wǎng)絡世界，執(zhí)法機關(guān)對其整治與監(jiān)管較為困難，一方面是由于網(wǎng)絡空間的開放性和匿名性增加了監(jiān)管難度，另一方面也反映出當前線上職業(yè)培訓廣告和培訓內(nèi)容的審核機制尚不健全。

　　孟強認為，要治理此類問題，必須強化對網(wǎng)絡職業(yè)培訓廣告行為的監(jiān)管力度，要求網(wǎng)絡平臺切實履行審核職責，斬斷不法引流鏈條，建立網(wǎng)絡廣告巡查治理的常態(tài)化機制，提升數(shù)字化監(jiān)管能力，暢通消費者投訴渠道，積極回應消費者關(guān)切，將消費者權(quán)益保護落到實處。

　　關(guān)于職業(yè)培訓類廣告的規(guī)制，北京天馳君泰律師事務所高級合伙人董媛媛認為，相較于立法來說，目前更宜通過各地相關(guān)部門出臺合規(guī)指南性文件并加強監(jiān)管，這種做法可以更有針對性地解決職業(yè)培訓廣告市場秩序亂的現(xiàn)實問題，各地相關(guān)部門可以在合規(guī)性指南中明確職業(yè)培訓廣告的內(nèi)容要求及形式要求，對職業(yè)培訓廣告作出規(guī)范指導;投訴、舉報渠道，積極受理、查處違法廣告行為;還可以組建專門的人才隊伍，對職業(yè)培訓廣告加強監(jiān)管篩查。

　　同時，在調(diào)查中，有消費者提到，其在大型正規(guī)招聘平臺上看到招聘兼職以及相關(guān)培訓廣告后進行聯(lián)系，最終受騙。

　　“如果招聘平臺沒有盡到安全保障義務，未采取必要措施保障求職者人身財產(chǎn)安全導致?lián)p害的，需要依法承擔侵權(quán)責任。至于平臺承擔責任的具體比例，應當根據(jù)案件具體情況綜合認定。但不同案件的案情并不相同，很難采取‘一刀切’的方式劃定平臺的責任比例。”王葉剛說，在用人單位入駐平臺前，平臺應審查用人單位材料的真實性和合法性。在招聘信息發(fā)布后，若平臺發(fā)現(xiàn)招聘信息存在虛假宣傳、虛假培訓嫌疑的，應當及時采取警示、限流或刪除等必要措施，防止更多求職者受到誤導。

　　孟強認為，此類招聘平臺經(jīng)營者應當加強內(nèi)部風控措施，例如嚴格審核入駐企業(yè)的資質(zhì)、對涉嫌詐騙的信息及時處理、建立黑名單制度等，以有效防止類似情況發(fā)生。

　　在北京市盈科(佛山)律師事務所合伙人陳顯敏看來，消費者通過網(wǎng)絡向“千里之遙”的經(jīng)營者支付培訓費，要維權(quán)必然存在維權(quán)成本過高的問題。

　　他提醒消費者可以按以下步驟處理：與電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商，如果找不到該經(jīng)營者，則要求電子商務平臺其信息;如問題得不到解決，與平臺經(jīng)營者協(xié)商;再不行，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴;如果窮盡前述救濟途徑均不能解決，可選擇向有管轄權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)法院起訴?；ヂ?lián)網(wǎng)法院審理這類糾紛案件，立案、庭審、送達等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上完成，可以部分解決維權(quán)成本過高的問題。

　　(文中受訪學員均為化名) 　(來源：法治日報)